Bilingual Outbound Sales Specialist (Telecommunications) - Remote

A Career at NTT DATA Means: 

• Having ongoing opportunities to GROW your career- we offer barrier-free learning with multiple self-learning tools available.  

• Being part of a global organization where you can BELONG - in an inclusive working environment where you are free to be your best self. We’re committed to building a people-focused environment where you can shine, no matter who you are.  

• Belonging to a team where you can make a DIFFERENCE - to your clients, colleagues, and communities. Your ideas are embraced, impactful, and keep us agile. 

• Being part of a global PIONEER – where you gain exposure to our Fortune 500 clients and world-leading global technology partners and work with a network of over 40,000 smart and diverse colleagues across 57 countries, delivering services in over 200 countries. 

Position: Bilingual Outbound Technical Sales Specialist
Position Status: Remote - 6 Month Contract
Hours of Work: Monday - Saturday 10:00am - 10:00pm EST
Rate of Pay: Ontario - $20.35/Hour + Commission, Alberta & New Brunswick -  $17.70/Hour + Commission
Department: Outbound Sales 

Benefits and Perks: 

• Attractive Monthly Compensation Plans with no minimum sales threshold
• Incremental monthly incentive programs for sales performance delivery
• EPP (Employee Purchase Plan) with material monthly discount post 6 months employment.
• Several local and national discount programs accessible through our Employee Perks Program  

Responsibilities: 

• Connect with customers from coast-to-coast.
• Conduct outbound calls for customer retention, sales, and services.
• Promote and recommend the latest products and services to customers on outbound sales queues.
• Manage call flows, provide first call resolution and satisfying customer expectations.
• Strive to understand the customer’s situation and recognize the customer’s needs while providing customized solutions.
• Create a need by educating customers on product & services and execute business strategy that meets or exceeds financial objectives.
• Meeting key performance indicators
• Following up with customers to ensure customer satisfaction and expanding sales opportunities.
• Take accountability, and the appropriate action, to resolve customer issues efficiently and effectively as if they were your own.
• Accurately resolve customer questions with a high level of professionalism
• Accurately document customer interactions within the appropriate systems
• Communicate effectively to customers regarding account information, products, pricing, promotions, etc.
• Maintain a high level of competition and product knowledge.
• Maintain a high level of confidentiality.
• Other job tasks as required. 

Requirements: 

• Experience in Customer Care, Retention, Inbound Sales, or Outbound Sales is an asset.
• A flexible schedule (including evenings and weekends).
• An ability to build rapport with customers.
• An ability to navigate multiple computer systems. 

Working From Home Requirements: 

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Aperçu du poste :

En tant que spécialiste en solutions à la clientèle sortantes, vous soutiendrez la suite de produits et de services de notre client, le cas échéant, et vous fournirez des options en matière de produits et de services qui sont adaptées aux besoins du client.

Cette équipe fournit un service de classe mondiale en matière de relations avec la clientèle pour analyser ses besoins et offrir des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome et dotée de solides compétences en communication, vous vous passionnez pour la vente, vous établissez facilement des relations, vous produisez des résultats constants et vous vous investissez réellement dans l’aide aux autres, vous serez un atout fantastique pour notre équipe!

Poste: Spécialiste en ventes techniques
Statut du poste: Télétravail – Contrat de 6 moi
Horaire de travail: Du lundi au dimanche, de 10h00 à 22h00
Taux de rémunération : Ontario : 20,35 $/heure + commission - Alberta et Nouveau-Brunswick : 17,70 $/heure + commission
Département: Ventes sortantes 

Ce poste est ouvert aux candidats résidant en Alberta, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. 

Vous êtes une personne :

• Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir une relation avec le client
• Extravertie – Vous êtes une personne amicale et accessible
• Patiente – Quelle que soit la situation, vous pouvez soutenir le client avec tact et efficacité
• Authentique – Vous faites preuve d’authenticité dans vos interactions avec les clients
• Motivée – Vous êtes une personne motivée à atteindre les objectifs et enthousiaste à l’idée de réaliser les mesures de vente

Avantages et bénéfices :

• Plans de rémunération mensuels attrayants sans seuil de vente minimum
• Programmes d'incitation mensuels progressifs en fonction des performances de vente.
• PPE (Programme de Partenariat Exclusif) avec une remise mensuelle importante après 6 mois d'emploi.
• Plusieurs programmes d’épargne locaux et nationaux accessibles par le biais de notre programme d'avantages pour les employés.
• Stationnement intérieur gratuit sur le site (si applicable/préféré) 

Responsabilités:

• Établir des relations avec les clients d’un océan à l’autre;
• Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée
• Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes sortantes;
• Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients;
• S’efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées;
• Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d’entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers;
• Atteindre les indicateurs de rendement clés;
• Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente;
• Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s’ils étaient les vôtres;
• Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme;
• Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés;
• Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.;
• Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits;
• Maintenir un niveau élevé de confidentialité;
• Effectuer les autres tâches demandées.

Exigences:

• Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation, et des ventes entrantes ou sortantes est un atout;
• Horaire flexible (y compris le soir et la fin de semaine);
• Capacité d’établir des relations avec les clients;