Bilingual Customer Service Agent - Long Term Remote

Representante de Atención al Cliente (Llamadas Entrantes) – Puesto a distancia
Construya una carrera donde el profesionalismo, la confiabilidad y el servicio son fundamentales
Disabled Veteran Solutions (DVS) busca representantes de atención al cliente confiables y con habilidades técnicas para apoyar programas esenciales que brindan servicios a personas y comunidades en todo el país.

Buscamos profesionales con experiencia en atención al cliente que se sientan seguros gestionando llamadas entrantes, utilizando diversos sistemas informáticos, resolviendo problemas y brindando asistencia precisa y empática.

Este es un puesto en un centro de llamadas a distancia, estructurado y orientado al rendimiento; no es una modalidad flexible que permita trabajar al propio ritmo.

Si usted se enorgullece de ser una persona confiable, que se comunica de manera profesional y ofrece un servicio excelente, nos encantaría conocerle mejor.

¿Qué hará usted?
Como representante de atención al cliente (llamadas entrantes), usted deberá:

Atender las llamadas de los clientes con profesionalismo, paciencia y eficiencia.

Investigar las consultas de los clientes y proporcionar información precisa utilizando diversas aplicaciones informáticas.

Realizar tareas básicas de resolución de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario.

Programar citas y ayudar a los clientes con procesos relacionados con el servicio.

Mantener una documentación precisa y detallada de las interacciones con los clientes.

Realizar llamadas de seguimiento cuando sea necesario.

Seguir los procedimientos establecidos, los requisitos de privacidad y los estándares de calidad.

Cumplir con las expectativas establecidas en cuanto a asistencia, productividad, calidad del servicio y profesionalismo.

¿Qué buscamos?
Requisitos obligatorios

Diploma de educación secundaria (High School) o equivalente (GED).

Experiencia previa en atención al cliente en un entorno profesional de cara al público.

Sólidas competencias informáticas, incluida la capacidad de navegar de manera eficiente por múltiples aplicaciones y ventanas del navegador.

Capacidad para comunicarse de forma clara, profesional y efectiva con clientes de habla inglesa, tanto de manera verbal como escrita.

Gran atención al detalle, habilidades para la resolución de problemas y capacidad para seguir instrucciones escritas.

Capacidad para gestionar las interacciones con los clientes mientras se documenta la información con precisión.

Confiabilidad y capacidad para mantener un horario de trabajo constante.

Capacidad para trabajar de forma independiente, manteniéndose al mismo tiempo integrado en un equipo que trabaja a distancia.

Capacidad para completar los procesos de evaluación previa a la contratación y los requisitos de acreditación correspondientes.

Requisitos deseables

1 a 2 años de experiencia en centros de llamadas de alto volumen (llamadas entrantes).

Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico a distancia.

Experiencia en el apoyo a programas relacionados con la atención médica, seguros, servicios financieros o entidades gubernamentales. Familiaridad con Microsoft Teams, Outlook, sistemas CRM y aplicaciones de atención al cliente basadas en la web.

Habilidades de comunicación bilingüe (inglés/español).

Requisitos para el trabajo a distancia
Los candidatos seleccionados deberán contar con lo siguiente:

Una conexión a internet de alta velocidad y confiable, mediante cable Ethernet; el uso exclusivo de Wi-Fi no cumple con el requisito de conexión.

Un espacio de trabajo privado y profesional, adecuado para el manejo de información confidencial de los clientes.

La capacidad de mantener la concentración, la disponibilidad y el compromiso durante todo el horario laboral asignado.

La capacidad de cumplir con los estándares técnicos y de conectividad establecidos.

Capacitación, horarios y asistencia
DVS ofrece una capacitación estructurada para ayudar a los nuevos empleados a adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para tener éxito.

Capacitación inicial remunerada

Duración: Las dos primeras semanas.

Horario: De 9:00 a. m. a 4:30 p. m. (hora del Este), de lunes a viernes.

La asistencia es obligatoria al 100 % en todas las sesiones de capacitación programadas.

Horario laboral habitual

Puesto a tiempo completo.

Turnos asignados de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m. (hora del Este).

Los horarios específicos se establecen según las necesidades operativas.

La asistencia constante, la puntualidad y la participación activa son fundamentales para el éxito en este puesto.

Requisitos previos a la contratación
Los candidatos seleccionados deberán completar los requisitos previos a la contratación, que pueden incluir:

Verificación de antecedentes penales.

Prueba de detección de drogas.

Documentación y verificación de empleo.

Requisitos de seguridad o acreditaciones específicas del cliente.

Documentación necesaria para la incorporación (onboarding).

Los candidatos recibirán instrucciones detalladas y los plazos correspondientes para completar estos trámites. Es importante cumplir con estos requisitos a tiempo para mantener la fecha de inicio prevista.

¿Por qué unirse a Disabled Veteran Solutions?
DVS es una pequeña empresa certificada, propiedad de veteranos con discapacidad (Service-Disabled Veteran-Owned Small Business), comprometida con brindar un servicio excepcional y, al mismo tiempo, crear oportunidades de empleo significativas.

Al unirte a nuestro equipo, formarás parte de una organización que valora:

Propósito: Apoyar programas significativos que sirven a las personas y a las comunidades.

Profesionalismo: Sentir orgullo por realizar un buen trabajo.

Trabajo en equipo: Colaborar con compañeros que se apoyan mutuamente.

Responsabilidad: Reconocer y recompensar el desempeño confiable.

Desarrollo: Oportunidades para adquirir habilidades profesionales valiosas.

¿Listo para unirte a nuestro equipo? Buscamos personas que se tomen en serio la construcción de una carrera exitosa en atención al cliente a distancia y que estén preparadas