Atendimento ao Cliente com foco em PCD- Estado do São Paulo

Atendimento ao Cliente (vaga afirmativa com foco em Pessoas com Deficiência - PCD) - Estado do São Paulo, Brasil

Trabalhe em casa com o Atendimento ao Cliente da Amazon!
Cargo: Associado de  Atendimento ao Cliente em Português.
Tipo de posição: Permanente em tempo integral.
Localização: Trabalho em casa no Estado De São Paulo.
Salário: R$ 1600

A  Amazon tem a missão de ser a melhor empresa de atendimento ao cliente do mundo, portanto, nossos representantes de atendimento ao cliente são essenciais para atingir esse objetivo. Para o nosso Centro de Atendimento no estado de São Paulo, buscamos pessoas para o cargo de Representante de Atendimento ao Cliente na modalidade Trabalho Virtual que se identifiquem com os mais altos padrões de qualidade da Amazon, e tenham interesse em fazer carreira em uma empresa pioneira , dispostos a inventar e simplificar com base em nossos clientes.

O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente?
Nossos representantes devem ser detalhistas, habilidosos na expressão oral e escrita e dispostos a nos ajudar a superar as expectativas de nossos clientes; oferecendo um serviço profissional, pontual e de qualidade.
Como Associado de Atendimento ao Cliente da Amazon, você tem um propósito muito claro: evitar problemas, resolver dúvidas e encantar nossos clientes. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes no mercado brasileiro, respondendo às suas solicitações por telefone, chat e/ou e-mail. Isso inclui tudo, desde perguntas sobre pedidos e produtos até problemas de pagamento e orientação do site.
Nossos Associados de Atendimento ao Cliente usam uma variedade de ferramentas para navegar, pesquisar, revisar soluções e se comunicar de forma eficaz com os clientes.

Quais são os horários?
Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em turnos diurnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 36 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro do nosso horário de funcionamento das 06h às 24h de Segunda feira à Domingo. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.

Quais benefícios você receberá?
Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você se inscrever. Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo:

• Seguro de vida e morte acidental  (Icatu)
• Programa de Previdencia Complementar
• Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
• Vale Refeição / Vale Alimentação - $1016
• Ajuda de custo de Internet - $120
• Treinamento remunerado

Se você for selecionado para a vaga :
Você deve receber de uma a duas caixas que incluem o seguinte:

• 1 Lenovo Case o CPU
• 1 Mouse
• 1 teclado
• 1 monitor Lenovo
• 1 Headset (audífonos)
• 2 zuckye

Certifique-se de que o endereço fornecido é um endereço exato e completo de onde você reside de forma que possa receber o equipamento e garanta que não haja atrasos em seu recebimento. Adicione o número do apartamento(se houver).

Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição!

* Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.

* Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos!
“Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a oferecer os melhores resultados para nossos clientes. Não celebramos apenas a diversidade de nossa força de trabalho, celebramos as diversas formas como trabalhamos. Se você quiser solicitar uma acomodação para a entrevista ou o processo de integração, avise seu recrutador e ele o conectará à nossa Equipe de Acomodação.”
Se for selecionado, você será fornecido um computador, teclado, mouse, fone de ouvido e dois tokens de segurança ao endereço fornecido no processo de reclutamento. É de responsabilidade dos atendentes garantir uma conectividade à internet sem interrupções, e ter um ambiente ``semelhante a um escritório`` dentro de sua residência, para que possam oferecer o melhor desempenho em termos de produtividade e qualidade.  

A Amazon segue rigorosamente a Legislação Geral de Proteção dos Dados e informação pessoal que você fornece em sua candidatura, e a gerenciará e cumprirá às exigências legais correspondentes. De forma particular, não iremos compartilhar suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento prévio, a não ser por determinação legal. A Amazon conservará sua informação numa base de dados eletrônica armazenada pela Amazon.com nos Estados Unidos ou, outros escritórios da Amazon desde que, autorizado previamente por você. Para maiores informações sobre o armazenamento e processamento da sua informação pessoal na Amazon, por favor, acesse o seguinte endereço: http://www.amazon.jobs/. Basic Qualifications: Requisitos Obrigatórios:

• Residir no Estado de São Paulo.
• Você deve estar disponível para obter Internet de alta velocidade (download de 10 MGB / upload de 2 MBG ou superior).
• Ter mais de 18 anos
• Diploma do ensino médio completado.
• Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados de Segunda à Domingo
• Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (espaço de mesa dedicado com cadeira).

Importante: Ter Laudo pra confirmar o enquadramento como PCD.

Quais pontos fortes você trará para a empresa?

Habilidades técnicas:
· Capacidade de usar um computador desktop.
· Conhecimento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escrita.
· Compreensão do uso da Internet, bem como do site Amazon.com.br e dos sites da concorrência.

Habilidades de comunicação:
· Capacidade de comunicar de forma clara e assertiva com os clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentação de informações.
· Bom entendimento dos problemas apresentados pelos clientes.

Habilidades de composição
· Capacidade de escrever respostas corretas, concisas e precisas.

Habilidades para resolver problemas:
· Capacidade de compreender problemas logicamente.
· Resolução eficaz de problemas.
· Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
· Disciplina e orientação para a ação.
· Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.
· Capacidade de priorizar atividades garantindo o cumprimento das normas de gestão do tempo.

Outras características desejadas:
· Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.
· Resolver problemas de forma criativa e analítica.
· Grande paixão pelo atendimento ao cliente.
· Experiência anterior em função semelhante é desejável.