Assistente de Atendimento B2B (Temporário 6 meses)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2B Services                                    
Reporte: B2B Services Supervisor
Turno: Misto - Escala 6x1
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Como Assistente de atendimento B2B, você será responsável pelas atividades diárias:

• Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos Necessários

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp;
• Excel nível intermediário obrigatório;
• Conhecimento básico em Espanhol;
• Experiência prévia com sistemas ERP;

O que vai contribuir para seu sucesso

• Habilidades de relacionamento com clientes, comunicação e foco em atendimento;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional e multicultural;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Resiliência e agilidade para lidar com as demandas dos canais.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!