Assistente B2B Services (Temporário 3 meses)

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2B                 
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6x1
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Como Assistente de atendimento B2B ( Temporário 3 meses), você será responsável pelas atividades diária:

• Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento

O que vai contribuir para seu sucesso

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp;
• Excel nível intermediário obrigatório;
• Conhecimento básico em Espanhol;
• Experiência prévia com sistemas ERP;