Assisted Channel - Functional Product Owner- Remote Channels

Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global?

Ubicación/Modalidad: 100% Remoto (España)

Horario: 09:00 a 18:00 (Huso Horario España. 40h semanales / 38h semanales en agosto)

Tu rol / misión en Initium:

No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo. Como Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos, serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics). Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final. Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto.

Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión):

• Liderar la visión funcional y el roadmap de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM MS Dynamics).
  
• Conectar y co-crear con los programas de diferentes países, entendiendo sus dolores operativos para identificar oportunidades de producto globales versus requerimientos locales.
  
• Traducir la estrategia en ejecución técnica, transformando las necesidades del negocio en definiciones funcionales detalladas, historias de usuario sólidas y requisitos de servicio claros para los equipos de desarrollo.
  
• Maximizar el valor del backlog, coordinando activamente con Leads Técnicos y Product Managers en la planificación de releases, validación funcional y gestión de stakeholders.
  
• Garantizar la excelencia en la documentación, manteniendo actualizados los flujos, definiciones funcionales y procesos en Confluence y Jira.

¿Qué buscamos en ti? (Tu Arsenal – Imprescindible):

• Experiencia: Mínimo 5 años de trayectoria comprobada en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio en entornos de Contact Center u Omnicanalidad.
  
• Conocimiento de Dominio: Comprensión profunda de las operaciones de Contact Center, KPIs operativos, flujos de interacción y procesos de atención de agentes.
  
• Herramientas Clave: Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud (nivel Mid-level) y MS Dynamics (nivel Senior).
  
• Metodologías: Experiencia de trabajo en entornos de entrega Agile de alto rendimiento (Scrum / Kanban).
  
• Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés Avanzado (C1), con capacidad para negociar y alinear stakeholders en organizaciones de producto multi-país.
  

Valoramos especialmente si además

• Cuentas con experiencia en integraciones críticas (Voice of Customer, plataformas de seguridad, Data Lakes, etc.).
  
• Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. Tienes una mentalidad autónoma, orientada al cliente y te entusiasma resolver problemas complejos en entornos globales e híbridos.
  

¿Cómo mediremos tu impacto?

• Cumplimiento mensual de objetivos de eficiencia de Proyectos.
  
• Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del producto.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario fijo competitivo acorde a tu experiencia de élite.
  
• Modalidad de trabajo: 100% remoto desde España, con flexibilidad real para conciliar tu vida personal y profesional.
  
• Cultura Initium: Un entorno de autonomía, colaboración y dinamismo, alejado de la consultoría tradicional, donde tu iniciativa se valora, tu impacto se reconoce y apostamos genuinamente por tu crecimiento continuo.
  
• Acceso a proyectos desafiantes con tecnologías de punta e interacción con equipos globales de alto desempeño.
  

¿Listo para el siguiente gran paso?

"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."

Si buscas un lugar donde tu visión estratégica tenga un impacto real a nivel global y tu curiosidad sea el motor del cambio, queremos conocerte. Aplica ahora y hablemos del futuro que puedes construir con nosotros.