Asesor de Atención al Cliente - WhatsApp & Chatbots

Fundado en 1997, Libertex Group es una potencia internacional con más de 27 años de experiencia en los mercados financieros.

A lo largo de los años, Libertex Group ha contribuido a dar forma al sector de la negociación en línea fusionando tecnología innovadora, movimientos del mercado y tendencias digitales. Esto fue posible con la introducción de «Libertex», la multipremiada plataforma de negociación en línea con la que cualquiera puede acceder al mercado e invertir en acciones o negociar CFD con activos subyacentes como materias primas, divisas, ETF y criptomonedas, entre otros.

Como firme creyente en el poder del deporte para inspirar, empoderar y empujar al éxito, Libertex es el Socio Oficial de Negociación Online de Audi Revolut F1 Team.

El Grupo Libertex en cifras:

• Más de 27 años de experiencia en tecnología financiera
• Más de 3 millones de clientes en todo el mundo
• Más de 700 empleados
• Más de 45 premios internacionales (para Libertex)
• 300+ activos negociables (a través de Libertex)

El Grupo Libertex está constantemente impulsado por un único propósito apasionado - trabajar incansablemente en el desarrollo de fintech increíble para las personas que simplemente quieren tener «más» en sus vidas.

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un asesor de atención al cliente para brindar servicio inicial a los leads potenciales de la compañía a través de los canales de WhatsApp y chatbots, resolviendo dudas, generando confianza y calificando su interés en los servicios de la empresa. El objetivo es identificar el nivel de intención del cliente potencial, derivarlo a los respectivos equipos comerciales, asegurando una experiencia fluida y de alta calidad desde el primer contacto.

Responsabilidades Principales

• Cumplir con los procesos de negocio adoptados por la Compañía y realizar las tareas establecidas por el Team Leader.
• Conocer los servicios y productos de la Compañía para brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes potenciales. 
• Gestionar y monitorear de manera activa los canales de WhatsApp y chatbots de la Compañía.
• Responder de forma oportuna y profesional a los mensajes entrantes de leads potenciales.
• Identificar las necesidades e intereses del cliente potencial mediante preguntas clave de calificación.
• Determinar el nivel de interés y madurez del lead según los criterios definidos por la Compañía.
• Derivar correctamente los leads calificados al equipo comercial correspondiente, con la información relevante documentada.
• Registrar correctamente y de manera responsable todos los contactos con los leads en el sistema CRM.
• Cumplir con los parámetros estándar y de calidad para las comunicaciones diarias con los leads, de acuerdo a lo aprobado por la Compañía

Requirements

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital. 
• Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business es un plus.
• Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.
• Experiencia mínima en CRM (deseable).
• Deseable: Experiencia personal en trading en Forex, CFD o mercado de valores (no excluyente).
• Disponibilidad para trabajar de forma remota con buena conexión a internet.

Benefits

• Bonos mensuales basados en la performance en USD.
• 21 días hábiles de vacaciones al año.
• Suscripción ilimitada a Udemy Business.
• Eventos corporativos y actividades de team building.
• Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento.

Libertex Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un entorno inclusivo y diverso. No discriminamos por ninguna característica protegida por la ley. Se respeta la privacidad de los candidatos, y todos los datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de contratación, en línea con el GDPR y nuestras políticas internas. Los datos de los candidatos no seleccionados pueden conservarse para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación.