Application Support & Software Tester (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

Wir suchen für diese Rolle eine Person, die Application Support und aktive QA im Software Development zu gleichen Teilen verbindet. Du unterstützt Nutzer:innen, Business-Kund:innen und interne Stakeholder bei Fragen und Problemen rund um unsere Web- und Mobile-Applikationen. Gleichzeitig testest du neue Funktionen und Bugfixes und hilfst uns dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Anwendungen kontinuierlich zu verbessern.
Wichtiger für diese Rolle ist, dass du Probleme gerne systematisch untersuchst, sorgfältig arbeitest und Lust hast, dich tief in unsere Anwendungen und ihre Zusammenhänge einzuarbeiten.

• Du beantwortest Fragen zu unseren Web- und Mobile-Applikationen und unterstützt Nutzer:innen sowie interne Teams bei Problemen.
• Du nimmst Anfragen und Fehlermeldungen in unserem Ticketsystem auf, grenzt Probleme ein und bearbeitest bekannte oder einfachere Fälle selbstständig.
• Du stellst Fehler nach und dokumentierst verständlich, wann und wie sie auftreten und welches Verhalten erwartet wurde.
• Du bereitest eingehende Fälle so auf, dass Development, Business Analyse oder andere Fachteams schnell weiterarbeiten können.
• Du testest neue Funktionen und Bugfixes manuell und prüfst, ob sie wie erwartet funktionieren und die beschriebenen Anforderungen erfüllen.
• Du führst Nachtests durch und hilfst dabei, wiederkehrende Fehler in Testfälle, Checklisten oder unsere Dokumentation zu überführen.
• Du dokumentierst bekannte Probleme, Lösungswege und Workarounds und trägst damit zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest eng mit Development, QA, Business Analyse und den Fachteams zusammen.
• Perspektivisch kannst du dabei mitwirken, unsere Support-Prozesse und unser Service-Portal weiterzuentwickeln.
• Auch IoT-nahe Themen und angebundene Gebäudesysteme können Teil des Arbeitsalltags sein. Du solltest daher Interesse daran haben, dich in neue technische Zusammenhänge einzuarbeiten.

Deine Kompetenzen:

• Besonders gut passt du zu uns, wenn du Berufserfahrung im manuellen Softwaretesting, Application Support oder technischen Kundensupport gesammelt hast.
• Besonders wichtig ist, dass du dich gerne in eine Anwendung einarbeitest und verstehen möchtest, wie Probleme entstehen und gelöst werden können.
• Du kannst Fehler strukturiert untersuchen, nachstellen und so dokumentieren, dass andere Personen damit weiterarbeiten können.
• Du hast erste Erfahrung im Testen von Software oder Interesse daran, neue Funktionen, Bugfixes und typische Nutzerabläufe systematisch zu prüfen.
• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit und hast keine Scheu vor Software, Schnittstellen oder technischen Zusammenhängen.
• Du arbeitest gerne mit Ticketsystemen. Erfahrung mit Jira oder Jira Service Management ist hilfreich, aber kein Muss.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut mit Kolleg:innen und technischen Teams verständigen. Nice to have:
• Erste Erfahrung im SaaS-, Web-App- oder Mobile-App-Umfeld
• Erste Berührungspunkte mit Softwaretests, Testfällen oder Regressionstests
• Grundkenntnisse im Umgang mit APIs, Logs oder Tools wie Postman
• Erfahrung mit Wissensdatenbanken oder Support-Dokumentation
• Erste Berührungspunkte mit Service Management, Service-Portalen oder Jira Service Management
• Interesse an IoT-nahen Systemen, vernetzten Geräten oder Gebäudetechnik

Unsere Werte, dein Mindset:

• **Team First:**Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
• Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
• Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
• Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

• Remote Wor k: Flexibles Arbeitsmodell - arbeite bis zu 100 % remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg.
• Urlau b: Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist - zusätzlich zu 30 Urlaubstagen kannst du deinen Jahresurlaub durch Gehaltsumwandlung auf bis zu 40 Tage erhöhen.
• Workatio n : Arbeiten, wo du dich inspirieren lässt - arbeite einmal pro Jahr remote aus dem europäischen Ausland. Nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit sind sogar weitere internationale Workation-Möglichkeiten möglich.
• Gesundh eit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen - mit unserer betrieblichen Krankenversicherung erhältst du ein jährliches Gesundheitsbudget für zahlreiche Gesundheitsleistungen.
• Dein Wahlbenef it **:**Du entscheidest, was am besten zu deinem Alltag passt - wähle zwischen einem Zuschuss zum Urban Sports Club, einem bezuschussten JobTicket oder einer Edenred- Sachbezugskarte für deine Einkäufe.
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