Application Support Analyst

Description

Spécialiste du soutien applicatif global (GAH)

Relevant directement du coordonnateur du Global Applications Helpdesk (GAH), le spécialiste du soutien applicatif global est responsable du support de niveau 2 pour plusieurs applications d’affaires essentielles utilisées à travers l’organisation.

Le titulaire du poste agit comme point de contact principal pour l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs complexes. Il collabore étroitement avec les équipes de développement, les gestionnaires de projets, les utilisateurs d’affaires et les fournisseurs afin d’assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des applications soutenues.

Responsabilités principales

1) Support technique applicatif

Assurer le support de niveau 2 pour les applications d’affaires de l’entreprise.

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.

Réaliser des analyses fonctionnelles afin d’identifier les causes des problèmes et proposer des solutions appropriées.

Assurer le suivi des escalades auprès des équipes responsables des applications.

2) Gestion des billets

Traiter, qualifier, documenter et prioriser les demandes de support.

Assurer une gestion rigoureuse du cycle de vie des billets.

Respecter les niveaux de service établis.

3) Gestion des accès applicatifs

Gérer les demandes d’accès et les permissions selon les rôles et les approbations requises.

Assurer le respect des contrôles de sécurité et des procédures internes.

4) Conformité

Veiller au respect des procédures et contrôles SOX en vigueur.

Maintenir une documentation adéquate des interventions effectuées.

5) Relations avec les utilisateurs

Agir à titre de principal point de contact pour les utilisateurs.

Fournir un service à la clientèle professionnel et efficace.

Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes.

6) Collaboration

Travailler en étroite collaboration avec le coordonnateur GAH, les équipes de support de niveau 1, les équipes applicatives, les développeurs et les parties prenantes d’affaires.

Maintenir une communication efficace entre tous les intervenants impliqués.

7) Amélioration continue

Participer à l’amélioration des processus de support.

Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permanentes.

Contribuer à l’optimisation de la qualité des services.

8)Gestion des connaissances

Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle.

Maintenir la base de connaissances et documenter les cas récurrents.

Faciliter le transfert de connaissances vers les équipes de support de niveau 1 et les fournisseurs externes.

Autres responsabilités

Soutenir les gestionnaires dans leur processus de prise de décision lorsque requis.

Effectuer toute autre tâche liée à son champ d’expertise.

Applications soutenues, Le titulaire sera appelé à soutenir diverses applications critiques, notamment :

Oracle Hyperion (Finance)

JD Edwards (JDE) ERP

Applications Santé et Sécurité

Autres applications corporatives utilisées à l’échelle mondiale

Skills

Application support, Troubleshooting, oracle, servicenow, Support, Technical support, application development

Top Skills Details

Application support,Troubleshooting,oracle,servicenow

Additional Skills & Qualifications

Exigences

Bilinguisme français et anglais (parlé et écrit)

Minimum de 5 ans d’expérience en support applicatif

Expérience avec un outil de gestion des billets (ServiceNow un atout important)

Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes

Forte autonomie et sens de l’organisation

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Expérience en environnement corporatif avec exigences de conformité

Excellentes aptitudes relationnelles et orientation client

Atouts

Expérience avec JD Edwards (JDE)

Expérience avec Oracle Hyperion

Connaissance des systèmes ERP

Expérience avec les contrôles SOX

Expérience dans un environnement multinational ou industriel

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

The pay range for this position is $70.00 - $85.00/hr.

This is a fully remote position.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.