Analista de Suporte Tecnico L1

Where you’ll work:

Customer Care & Success at GoTo 

At GoTo, our Customer Care & Success team helps people get the most out of technology. We use innovative, AI-driven tools and automation to make support faster and smarter. Creative thinking and teamwork are at the heart of how we solve problems and enhance customer experience.  Join us and use your skills to add value for our customers and have a positive impact on everyone who uses our products. 

Suporte Técnico na GoTo
Na GoTo, nosso time de Suporte Técnico é o primeiro ponto de contato com o cliente, ajudando a resolver problemas, configurar sistemas e aproveitar ao máximo nossas soluções de telefonia IP e software. Unimos conhecimento técnico a um atendimento de excelência para garantir que cada interação seja eficiente, empática e focada em soluções.

Seu dia a dia
Como Especialista em Suporte Técnico – Nível 1, você será responsável por:

• Atendimento à pessoa cliente — Receber chamadas e responder e-mails de clientes com dificuldades em nossos produtos, oferecendo um suporte claro, profissional e eficaz.
• Gestão de casos — Registrar todas as interações de suporte em nosso sistema de gestão de casos (Salesforce), documentando problemas, ações realizadas e soluções aplicadas.
• Diagnóstico técnico — Identificar e resolver problemas de telefonia IP, software e rede; configurar telefones IP; e realizar suporte remoto quando necessário.
• Colaboração e comunicação — Encaminhar casos mais complexos aos times de suporte de níveis superiores quando necessário, mantendo a pessoa cliente informada sobre atualizações, novos recursos e o andamento da solução.

O que buscamos
Como Especialista em Suporte Técnico – Nível 1, sua trajetória incluirá:

• Formação técnica em Redes ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com habilidade para lidar de forma profissional com pessoas frustradas ou insatisfeitas.
• Conhecimento em fundamentos de redes e noções básicas do protocolo SIP.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com boa dicção.
• Capacidade de resolver problemas, proatividade, responsabilidade e adaptabilidade a mudanças de processos.

O que oferecemos
Na GoTo, acreditamos em apoiar nosso time com um conjunto completo de benefícios pensados para a sua vida — no trabalho e fora dele. Estes são alguns dos benefícios e vantagens que você encontra ao fazer parte do nosso time:

• Plano de saúde abrangente, seguro de vida.
• Folgas remuneradas, feriados, dia de trabalho voluntário remunerado, além de dias trimestrais de autocuidado e dias sem reuniões.
• Programas de reembolso de cursos e de leitura, para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional.
• Programa global de bem-estar Thrive, Programa de Apoio ao Colaborador (EAP) confidencial e sessões individuais de coaching de bem-estar.
• Programas internos — incluindo os Grupos de Afinidade (ERGs), o GoTo Gives e nosso programa de doações equivalentes — para ampliar sua conexão e seu impacto.
• Acesso a serviços de telemedicina para um cuidado com a saúde mais prático.
• Programa de bônus por desempenho da GoTo, para reconhecer seu impacto e suas contribuições.
• Auxílio mensal de trabalho remoto para ap

What We Offer 

At GoTo, we care about helping our people succeed at work and feel supported in life. Our employee benefits and programs are designed to support your well-being, growth, and sense of belonging. Here's what you can expect as part of our team:

• Comprehensive health benefits
• Generous paid time off, including paid holidays, volunteer days, quarterly self-care days, and company-designated no-meeting days 
• Tuition reimbursement and access to instructor-led and on-demand learning and development programs
• The Thrive Global Wellness Program, a confidential Employee Assistance Program (EAP), a wellness app and one-on-one wellness coaching 
• Employee-led communities and programs, including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and charitable matching

We work hard to create an environment where everyone feels welcome, respected, and able to contribute. Building a culture of belonging isn't just something we talk about - it's part of how we work every day.

Specific benefits and offerings may vary by country in line with local regulations and market practices.

At GoTo, you’ll find the flexibility, resources, and support you need to thrive—at work, at home, and everywhere in between. You’ll work towards a shared goal with an open-minded, cohesive team that’s greater than the sum of its parts. We’re committed to creating an inclusive space for everyone, because we know unique perspectives make us a stronger company and community. Join us and be part of a company that invests in your future, where together we’ll Be Real, Think Big, Move Fast, Keep Growing, and stay Customer Obsessed. Learn more.