Analista de Suporte CRM (Saleforce e Dynamics)

Why Keyrus, Why Now!

A Keyrus é um grupo internacional com 2.800 consultores e especialistas em 28 países, construído sobre uma convicção: a IA não transforma empresas. A inteligência arquitetada transforma.
Há mais de 30 anos, construímos as bases de dados que tornam os sistemas inteligentes possíveis, projetando o Sistema Operacional da Empresa Inteligente, onde a inteligência está incorporada ao núcleo dos processos de negócio para criar valor sustentável: operacionalizamos a inteligência.

A IA não substitui os seres humanos. Ela nos reposiciona em um lugar que nenhum sistema pode alcançar: compreender, decidir, criar e inovar.
Na Keyrus, você não desenvolverá apenas habilidades; desenvolverá discernimento. Sua expertise se fortalece a cada sistema que você projeta, a cada desafio de negócio que ajuda a resolver e a cada implementação que evolui a partir dos aprendizados anteriores.

Com o tempo, você se tornará um dos profissionais mais raros da era da inteligência: alguém capaz de conectar dados, IA e tomada de decisão humana em escala, entre diferentes setores, mercados e geografias.
Esta não é apenas uma posição. É uma disciplina que você domina e uma história que ajuda a escrever para se tornar um Arquiteto da Inteligência da Keyrus.

A tecnologia amplia capacidades. A cultura da Keyrus diferencia. A excelência na execução conecta ambas.

O QUE VOCÊ IRÁ ARQUITETAR

Esta posição combina visão arquitetural, profundidade técnica e atuação consultiva. Buscamos profissionais capazes de transformar desafios complexos em soluções de dados escaláveis, modernas e orientadas a resultados.

QUEM VOCÊ É

Você é um profissional experiente que combina conhecimento técnico com visão estratégica de negócio.

Você entende que dados são a base para decisões mais inteligentes e para a transformação das organizações.

Você consegue navegar com naturalidade entre discussões arquiteturais, implementação técnica e relacionamento com stakeholders.

Você gosta de estruturar ambientes complexos, criar padrões e impulsionar a evolução tecnológica.

Você equilibra pragmatismo e inovação, priorizando soluções que geram impacto real.

Você compartilha conhecimento e contribui para o crescimento técnico das equipes ao seu redor.

Você possui perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.

O QUE VOCÊ TRAZ

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte CRM Pleno para atuar na sustentação, suporte e evolução de ambientes Salesforce e Microsoft Dynamics 365.

Essa posição é ideal para profissionais que gostam de atuar próximos às áreas de negócio, investigando problemas, propondo melhorias e garantindo a estabilidade das plataformas utilizadas pelos times comerciais e de atendimento ao cliente.

Você fará parte de um ambiente colaborativo, trabalhando em conjunto com equipes técnicas e usuários para garantir a continuidade dos processos de negócio e a melhor experiência dos clientes internos.

Responsabilidades:

• Atuar no suporte N2 e N3 das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365;

• Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos ambientes CRM;

• Investigar falhas funcionais, configurações, integrações, automações e controles de acesso;

• Apoiar usuários na utilização das plataformas e processos de negócio;

• Configurar usuários, perfis, permissões, papéis e regras de segurança;

• Realizar parametrizações de campos, objetos, entidades, formulários, layouts e regras de negócio;

• Monitorar integrações entre os CRMs e sistemas corporativos;

• Executar análise de causa raiz, propondo ações corretivas e preventivas;

• Participar de testes funcionais, validação de correções e pequenas evoluções nas plataformas;

• Elaborar e manter documentação técnica e funcional;

• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores da operação de suporte;

• Trabalhar em parceria com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e áreas de negócio.

Requisitos:

• Experiência com sustentação, suporte ou administração de plataformas CRM;

• Vivência com Salesforce e Microsoft Dynamics 365;

• Conhecimento dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com clientes;

• Experiência em troubleshooting e análise de incidentes;

• Conhecimento em configuração de usuários, perfis, permissões e regras de acesso;

• Experiência com parametrização de objetos, entidades, campos, formulários e layouts;

• Conhecimento básico em integrações via APIs ou Web Services;

• Vivência com testes funcionais e validação de correções;

• Boa comunicação para interação com usuários, áreas de negócio e equipes técnicas.

Diferenciais:

• Salesforce Sales Cloud, Service Cloud ou Experience Cloud;

• Microsoft Dynamics 365 Sales ou Customer Service;

• Salesforce Flow, Process Builder ou Approval Process;

• Power Platform e Power Automate;

• Conhecimentos em Apex, SOQL, JavaScript ou C# para apoio na análise de problemas;

• Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira ou Movidesk;

• Conhecimentos em ITIL;

• Experiência com integrações entre CRM, ERP, plataformas de marketing ou sistemas legados;

• Certificações Salesforce ou Microsoft Dynamics 365.
  

O QUE FARÁ VOCÊ TER SUCESSO

Excelente capacidade de comunicação com públicos técnicos e não técnicos.
Facilidade para transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis.
Capacidade de influenciar decisões e construir relacionamentos de confiança com stakeholders.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Foco na geração de valor e resultados para clientes e negócios.
Colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua como parte da sua forma de trabalhar.

NOSSOS VALORES

Inteligência Coletiva

A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias nos permite combinar conhecimento e entregar respostas mais completas para os desafios dos nossos clientes.

Confiabilidade

A capacidade de entregar projetos complexos com rigor, qualidade e consistência é um dos pilares da nossa relação com clientes e parceiros.

Pragmatismo

Priorizamos impacto concreto e valor mensurável acima de discursos tecnológicos abstratos.

Espírito Empreendedor

Curiosidade, energia, autonomia e iniciativa são a base da nossa cultura e impulsionam a inovação contínua.


ABOUT KEYRUS

Na Keyrus, ajudamos as organizações a evoluir da IA experimental para a IA industrializada, de agentes isolados para sistemas orquestrados e de insights para execução.

Essa é a disciplina que chamamos de Architect of Intelligence: desenhar o sistema operacional da empresa inteligente, onde a inteligência está incorporada aos processos de negócio para criar valor sustentável.

Impulsionados pelo nosso modelo proprietário Human Orchestrated Model™ (HOM), estruturamos fundações de inteligência, governança centrada no ser humano e direcionamento de performance para criar ambientes inteligentes onde a tecnologia amplia as capacidades humanas.

Com mais de 30 anos de experiência e 2.800 colaboradores distribuídos em 28 países, ajudamos organizações a ir além da transformação, construindo empresas adaptáveis, resilientes e em constante evolução.

A IA não transforma negócios. A inteligência arquitetada transforma.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Para mais informações: www.keyrus.com.br

Desejamos boa sorte! 😊🚀