Analista de Operações I

Analista de Operações | Pedidos

Objetivo da Posição

Atuar no suporte operacional das rotinas de atendimento e gestão de pedidos, garantindo a correta execução dos processos, a qualidade dos registros e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Será responsável por tratar demandas de baixa/média complexidade, apoiar a organização das filas de atendimento e contribuir para a eficiência operacional da área.

Terá como principais métricas de sucesso: garantir o volume previsto de casos/dia com foco em qualidade e resolução de problemas.

No dia a dia você irá:

Gestão Operacional de Pedidos

• Realizar a inserção manual de pedidos nos sistemas corporativos, garantindo a correta execução e integridade das informações.
• Atuar na correção, ajuste e regularização de pedidos, conforme solicitações recebidas e regras de negócio estabelecidas.
• Apoiar a execução operacional de campanhas comerciais, assegurando o correto processamento das demandas relacionadas.
• Realizar a inserção e acompanhamento de pedidos de amostras, respeitando os fluxos e critérios definidos pela organização.
• Executar atividades relacionadas às campanhas de matrícula, garantindo a correta parametrização e registro dos pedidos nos sistemas.
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências cadastrais ou operacionais que possam impactar o processamento dos pedidos.

Gestão Operacional no Salesforce

• Realizar abertura, atualização, categorização, acompanhamento e encerramento de casos no Salesforce.
• Manter os registros atualizados e completos, garantindo a confiabilidade das informações para consultas e relatórios.
• Apoiar na organização e priorização das filas de atendimento, contribuindo para a produtividade e controle operacional.
• Zelar pela correta aplicação das categorias, status e demais informações sistêmicas.

Atendimento e Acompanhamento via Slack

• Atuar no atendimento de demandas recebidas por meio dos canais de comunicação interna, especialmente Slack.
• Garantir respostas dentro dos prazos acordados e conforme os processos estabelecidos.
• Registrar nos sistemas oficiais as tratativas realizadas via Slack, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.
• Escalar situações que estejam fora de sua alçada ou que demandem apoio especializado.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior em andamento/completo
• Conhecimento básico do pacote Office ou Google Workspace.
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
• Boa comunicação escrita e organização.
• Capacidade de seguir processos e procedimentos operacionais.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Proatividade para aprendizado contínuo.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e disposição para atuar em ambientes dinâmicos.

Nível de Autonomia

• Atua sob orientação constante da liderança e de profissionais mais experientes.
• Executa atividades seguindo processos, procedimentos e instruções definidos.
• Desenvolve gradualmente conhecimento sobre sistemas, regras de negócio e rotinas operacionais.
• Busca apoio sempre que necessário para garantir a correta execução das atividades.