Analista de Operações de Produto Pleno

No dia a dia você irá:

• Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
• Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
• Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
• Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
• Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
• Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
• Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
• Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
• Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.

Diferenciais:

• Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
• Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
• Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.