Analista de Helpdesk Jr - Exclusiva para Profissionais com Deficiência (PCD)

Estamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises de causa raiz, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.

Responsabilidades:

• Realizar troubleshooting remoto em aplicações Mobile (Android e iOS), Windows e Linux.

• Aplicar soluções com base em conhecimento técnico e propor melhorias de processos.

• Desenvolver e atualizar instruções de trabalho.

• Aplicar e seguir processos baseados em ITIL.

• Prestar suporte em banco de dados, redes, servidores Windows e Linux, impressoras térmicas, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes.

• Monitorar aplicações de alta disponibilidade e gerenciar situações de crise.

• Atuar em processos de Change Management e Problem Management.

• Gerenciar atividades e problemas utilizando ferramentas de ITSM.

• Participar de War Rooms para resolução de problemas críticos e aplicação de análise de causa raiz.

• Cumprir os procedimentos, código de ética e políticas internas da empresa.

• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído.

• Experiência em suporte remoto.

• Conhecimento em ITIL e ferramentas de gestão de chamados.

• Domínio de sistemas operacionais Android, iOS, Windows e Linux.

• Conhecimento avançado em impressoras térmicas.

• Conhecimento avançado em redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN e LAN).

• Diferencial: conhecimento em sistemas de segurança (CFTV, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes).

Modelo de trabalho: Home Office

Escala e Horário: 22:00 - 06:20 - 6x1