Analista de Customer Success Sênior - Expansão/Retenção | RD Station (Remoto)
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AI Summary
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.
Seu desafio no time:
Você fará parte do time responsável por impulsionar o crescimento da nossa base de clientes, atuando na gestão estratégica de uma carteira com responsabilidade sobre um volume de receita recorrente superior a R$ 700 mil em MRR. Mais do que renovar contratos, o desafio é desenvolver uma visão de negócio sobre a carteira, identificando oportunidades de expansão, conduzindo negociações consultivas com decisores e garantindo a evolução da receita ao longo do ciclo do cliente.
Esta é uma posição com forte responsabilidade comercial, em que você atuará com uma dupla de Customer Success e outras áreas da RD Station para equilibrar retenção, crescimento e geração de valor para os clientes.
Suas principais entregas:
- Gerenciar uma carteira de clientes com responsabilidade direta pelos indicadores de receita recorrente (MRR), retenção e expansão;
- Conduzir negociações de renovação contratual, reversão de cancelamentos e expansão de contratos;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução do uso da plataforma, conectando as necessidades do cliente às soluções da RD Station;
- Desenvolver relacionamento consultivo com stakeholders e tomadores de decisão, compreendendo objetivos de negócio e influenciando estratégias de crescimento;
- Priorizar oportunidades dentro da carteira utilizando dados, indicadores e contexto de negócio para maximizar resultados;
- Atuar com estratégia comercial na carteira, sendo responsável pela evolução da receita dos clientes sob sua gestão.
Perfil que buscamos:
- Experiência gerenciando carteiras estratégicas com alto volume de receita recorrente (MRR) em empresa SaaS;
- Histórico consistente de resultados em renovação contratual, upsell, cross-sell e crescimento de receita;
- Vivência conduzindo negociações complexas com decisores e diferentes stakeholders;
- Capacidade de equilibrar relacionamento de longo prazo com foco em geração de resultados comerciais.
Será considerado um diferencial:
- Experiência com plataformas SaaS de Marketing, CRM ou Vendas;
- Vivência em empresas de tecnologia de crescimento acelerado;
- Conhecimento em estratégias de Revenue, Customer Success ou Account Management;
- Experiência utilizando ferramentas como Salesforce, Gainsight ou plataformas de CRM;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
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