🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - Culture UK & Trilingue (H/F)

Type de contrat : Freelance

Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)

Localisation : Full Remote

Langues : Français (courant), Anglais (Niveau natif + culture UK ancrée). L'Allemand est votre super-pouvoir bonus !

🇬🇧 Le twist culturel qu’on recherche :

Pour vous, le tea time est sacré, vous connaissez la différence exacte entre chips et crisps, et vous maîtrisez l'art du British understatement (ou de la diplomatie polie) ?

Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi ou vécu de nombreuses années au Royaume-Uni. Pourquoi ? Parce que pour chouchouter nos clients internationaux, parler la langue ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, l'humour et la culture.

Si en plus de cela, vous maîtrisez l'allemand, vous êtes officiellement notre licorne. 🦄

👑 La Team Wecasa

L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés. Parmi nous ? Des fans absolus de la série Friends, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! 💆‍♂️🍰

Vous rejoindrez le pôle Care, managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara.

🎯 Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

• Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits.

• Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément.

• Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche.

• Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature.

• Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre.

• Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client.

• Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent).

🛠 Vos missions au quotidien

En totale autonomie, vous êtes la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre but ? Mettre des paillettes dans la vie de nos utilisateurs.

• Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires).

• Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation.

• Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable.

• Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire.

📈 Ce que nous vous offrons

• Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse.

• L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive.

• Un cadre de travail flexible en 100% remote.

• Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés.

⏱ Le process de recrutement (rapide et efficace)

1. Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager.

2. Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation.

3. Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience.

Le mot de la fin : Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture franco-britannique, lancez-vous. On a hâte de vous lire ! 🚀