You will provide first-level support to private banking customers via phone and digital channels, handling inquiries regarding accounts, cards, and financial products. Additionally, you will perform sales activities, document customer interactions in CRM systems, and manage complaints according to internal guidelines.
Deine Aufgaben
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support
Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen
Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung
vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling)
Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater
Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen
Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM)
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien
Qualitäts- und Prozesssicherung:
Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien
Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen
Dein Profil
kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit
Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook
Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert
Warum wir?
Home Office
ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit
unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch
About us
Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!
Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen.
Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können.
Wir haben den Leitspruch "anders. besser. performen." und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs.
Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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