Ticket Manager - São Paulo/Brasil

HR PATH

HR Path is global player in HR Consulting.   We provide professional advice and support to organizations for whom human capital is essential in their HR transformation process.  Having a footprint in the Americas, Europe and Asia-Pacific, we are able to offer global support in the development and execution of our customer’s HR strategy.

 Advise to Run! HR Path, Global Leader in HR solutions

• ADVISE: We support our customers in the transformation of their HR function, through a redefinition of their HR organization and their system digitalization

• IMPLEMENT: As a partner of the main vendors in the market, we carry out technical and functional implementation projects of all HR solutions (SaaS or On-Premise)

• RUN: With our global payroll expertise, we offer our clients several levels of payroll outsourcing

Profissional para atuar no suporte de emergência de um Centro de Suporte SAP, realizando o dispatch e triagem de incidentes críticos. O colaborador receberá um contato via URA, validará a criticidade do ticket e direcionará este chamado aos consultores plantonistas.A atuação será 100% remota, em modelo PJ, com escala 7x7 (uma semana de trabalho + uma semana de descanso).

Responsabilidades
Receber chamados críticos encaminhados pela URA
Consultar o registro deste incidente crítico no ITSM do clienteValidar a criticidade (Crítico/Alta) com base em impacto e urgência.Registrar o incidente na ferramenta de chamados da HR-PathValidar o módulo SAP correspondente
Acionar o consultor de plantão responsável, conforme matriz de escalas.
Registrar todas as evidências de acionamento e atualização do ticket.Garantir cumprimento do SLA de primeiro atendimento

Requisitos Técnicos
Experiência com Service Desk/NOC
Conhecimento dos conceitos ITIL: Incidente, Prioridade, SLA e Criticidade.
Comunicação clara e objetiva.

Perfil Comportamental
Autonomia e autogestão.Firmeza para validar criticidade.ResiliênciaOrganização  
Perfil analítico e detalhista

Escala de TrabalhoEscala 7x7 (semana sim / semana não)
Segunda a sexta: 18h às 00h
Sábado, domingo e feriados: 08h às 18h

Semana de plantão → 7 dias consecutivos
Semana seguinte → folga completa 

WHAT WE OFFER

• A highly stimulating and fulfilling work environment with international development
• Rapid career growth with numerous opportunities for development (horizontal & vertical): international mobility, training, and certification
• A good work-life balance with telecommuting possibilities
• Investment in the development of our employees; quarterly team events, annual seminar etc.
• We are Happy at Work certified and continue to listen to our employees. If you value a culture that respects diversity, individual courage, integrity, excellence and encourages team collaboration, HR Path is the place for you.

See you soon at HR Path!