Technischer Projektmanager / Operations & Customer Success (m/w/d) Vollzeit
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Worldwide
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2-5 years experience
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AI Summary
Responsible for the operational support and technical fulfillment of customer projects, specifically focusing on WhatsApp-based setups and onboarding. The role involves managing timelines in ClickUp, handling customer inquiries, and optimizing technical workflows to reduce escalations.
This is a remote position.
Agentur für Apotheken
- Technischer Projektmanager / Operations & Customer Success (m/w/d)
Vollzeit (40 Std./Woche)
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Anforderungen an die Stelle
● Gesamtverantwortung für die operative Betreuung und das technische Fulfi llment aller Kundenprojekte (Blue Digital)
● Eigenständige Durchführung technischer Onboardings per Videocall — Einrichtung WhatsApp-basierter SuperChat-Accounts inklusive Meta-Verifi zierung
● Einrichtung, Kontrolle und Optimierung der WhatsApp-/SuperChat-Setups (Accounts, Verifi zierung, WABA)
● Verantwortung für den WhatsApp-Newsletter-Versand inklusive Terminierung, Empfängerlisten und Fehlerbehandlung
● Sichtung, Qualitätskontrolle und Wartung der Smartphone-Seiten vor Live-Schaltung und bei Änderungen
● Zentrale technische Ansprechperson für Kunden über die WhatsApp-Gruppen und per E-Mail — eigenständige Bearbeitung und Lösung eingehender Anfragen und Probleme
● Kontrolle von Marketingmaterialien auf Rechtschreibung und Einhaltung der Design-Vorgaben
● Kleinere Aufgaben im Blue Hub (u. a. Coupondarstellung)
● Koordination, Priorisierung und Nachverfolgung aller Aufgaben, Timelines und Deadlines in ClickUp inklusive sauberer Dokumentation von Terminen und Absprachen
● Proaktive Kundenkommunikation bei Rückfragen, Verzögerungen oder fehlenden Informationen
● Umsetzung und Koordination von Sonderprojekten (z. B. OnePage-Websites, Domains, Workspace)
● Abstimmung mit internen Mitarbeitenden und Steuerung der operativen Umsetzung
● Übergabe technischer Sonderfälle an die Geschäftsführung mit dem Ziel, Eskalationen kontinuierlich zu reduzieren
● Mitarbeit bei Prozessdokumentation, Standardisierung und Qualitätssicherung
● Perspektivisch: Anleitung und Einarbeitung weiterer operativer Mitarbeitender
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Gesuchtes Persönlichkeitsprofi l
● Hohe Verantwortungsübernahme (Ownership) — Ziel ist die vollständig eigenständige Übernahme der zugeordneten Bereiche
● Technische Affi nität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools (SuperChat, ClickUp, Meta Business Suite)
● Starke Struktur- und Ordnungsliebe
● Ruhige, souveräne Kommunikation 1
● Hohes Qualitäts- und Genauigkeitsbewusstsein
● Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
● Gute Lern- und Prozessfähigkeit
● Proaktive Arbeitsweise
● Kundenorientierung
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