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The collections specialist will manage client accounts, process payments, and resolve billing discrepancies while maintaining accurate records. They will also provide professional customer support via phone and email, ensuring all interactions adhere to company policies and security standards.

Titre du poste: Spécialiste en Recouvrement Description du poste

Nous recherchons un spécialiste en recouvrement dévoué pour fournir un service client exceptionnel et gérer efficacement les comptes clients dans un environnement de travail dynamique.

Responsabilités
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone de manière professionnelle et courtoise.
  • Créer, suivre et traiter les demandes des clients via ServiceNow et s'assurer que les tickets sont résolus correctement.
  • Examiner, valider et mettre à jour les informations des comptes clients dans SAP, AMCS et d'autres systèmes internes.
  • Traiter les paiements par carte de crédit des clients avec précision et en toute sécurité conformément aux procédures établies et aux exigences PCI-DSS.
  • Surveiller les boîtes de réception partagées, analyser, prioriser et acheminer les e-mails vers les départements internes appropriés.
  • Aider les clients avec les demandes de compte, les questions de facturation, les problèmes de paiement et l'interprétation des relevés de compte.
  • Enquêter et résoudre les divergences de compte client en collaboration avec les parties prenantes internes.
  • Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et de l'activité des comptes.
  • Respecter les politiques établies en matière de crédit, de recouvrement, de service client et de sécurité de l'information.
  • Soutenir l'équipe de crédit et de recouvrement avec des activités administratives et de maintenance des comptes.
Compétences Essentielles
  • 1+ ans d'expérience dans un service client, comptes à recevoir, crédit, recouvrement, facturation ou environnement connexe.
  • Forte orientation service client avec d'excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
  • Expérience de travail avec des systèmes ERP tels que SAP, AMCS ou des plateformes similaires.
  • Expérience dans la gestion de volumes élevés d'appels téléphoniques et de demandes par e-mail.
  • Grande attention aux détails et précision lors de la gestion des informations clients et des transactions financières.
  • Compréhension de base des processus de comptes à recevoir et des relevés de compte client.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Outlook et Excel.
  • Capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
Compétences Supplémentaires & qualifications
  • Expérience dans un environnement de crédit et de recouvrement ou de comptes à recevoir.
  • Connaissance de la conformité PCI-DSS et des meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information.
  • Expérience avec ServiceNow ou d'autres systèmes de gestion des tickets.
  • Bilingue en anglais et en français.
Environnement De Travail

Environnement de travail francophone. Équipe composée de 4 spécialistes en recouvrement et crédit avec 2 gestionnaires. Travail à distance à 100%. 40 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Montreal, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $20.00 - $26.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travail

Il s’agit d’un poste fully remote situé.


Job Title: Collections Specialist Job Description

We are seeking a dedicated collections specialist to deliver exceptional customer service and effectively manage client accounts in a dynamic work environment.

Responsibilities
  • Respond to inbound customer inquiries by phone in a professional and courteous manner.
  • Create, track, and process customer requests through ServiceNow and ensure tickets are resolved appropriately.
  • Review, validate, and update customer account information within SAP, AMCS, and other internal systems.
  • Process customer credit card payments accurately and securely in accordance with established procedures and PCI-DSS requirements.
  • Monitor shared inboxes, analyze, prioritize, and route emails to the appropriate internal departments.
  • Assist customers with account inquiries, billing questions, payment issues, and account statement interpretation.
  • Investigate and resolve customer account discrepancies in collaboration with internal stakeholders.
  • Maintain accurate records of customer interactions and account activity.
  • Adhere to established credit, collections, customer service, and information security policies.
  • Support the Credit & Collections team with administrative and account maintenance activities.
Essential Skills
  • 1+ years of experience in a customer service, accounts receivable, credit, collections, billing, or related environment.
  • Strong customer service orientation with excellent communication and interpersonal skills.
  • Experience working with ERP systems such as SAP, AMCS, or similar platforms.
  • Experience managing high volumes of phone calls and email inquiries.
  • Strong attention to detail and accuracy when handling customer information and financial transactions.
  • Basic understanding of accounts receivable processes and customer account statements.
  • Proficiency with Microsoft Office Suite, particularly Outlook and Excel.
  • Ability to prioritize tasks and work effectively in a fast-paced environment.
Additional Skills and Qualifications
  • Experience in a credit and collections or accounts receivable environment.
  • Knowledge of PCI-DSS compliance and information security best practices.
  • Experience using ServiceNow or other ticket management systems.
  • Bilingual in English and French.
Work Environment

French-first work environment. Team size of 4 collection and credit specialists with 2 managers. 100% remote work. 40 hours per week, Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $20.00 - $26.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a fully remote position.

À propos d'Aston Carter

Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, les achats, la chaine d’approvisionnement, et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l’industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre vaste réseau pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du classement Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté la désignation « Prix Platine » dans le cadre des prix Best of Staffing® Client et Talent décernés par ClearlyRated.

Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à astoncarteraccommodation@astoncarter.com pour connaître d’autres options d’accommodement.

Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec)
Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About Aston Carter

Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® Platinum Award winner for both client and talent service.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email astoncarteraccommodation@astoncarter.com for other accommodation options.

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec)
Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.

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