SJ.05.01 Application Support Engineer

H TESAEgroup είναι εταιρεία παραγωγής λογισμικού. Η κύρια ενασχόλησή μας είναι η ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων μηχανογράφησης επιχειρήσεων για διάφορους κάθετους κλάδους.

Ψάχνουμε για μηχανικό υποστήριξης εφαρμογών, ο οποίος θα παρέχει υποστήριξη και εκπαίδευση σε μεταπωλητές και χρήστες των εφαρμογών μας.

Ρόλος αυτής της θέσης είναι να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης και την αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών.

Αρμοδιότητες

• Παροχή υποστήριξης στα λογισμικά μας μετά την πώληση (Αfter Sales Support).

• Εκπαίδευση μεταπωλητών ή χρηστών στις εφαρμογές μας.
• Παραμετροποίηση εφαρμογών με γνώμονα τη μέγιστη ικανοποίηση των αναγκών της εγκατάστασης.
• Δρομολόγηση των Τickets με τεχνικά θέματα ή απορίες στις εφαρμογές μας.
• Καθοδήγηση μεταπωλητών ή χρηστών με οδηγίες βήμα - βήμα.
• Διεξαγωγή RV τηλεϋποστήριξης για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.
• Επικοινωνία με μεταπωλητή ή χρήστη για την σωστή αποτύπωση νέας υλοποίησης.
• Έλεγχος της νέας υλοποίησης και στην συνέχεια εγκατάσταση/εκπαίδευση.
• Ανάπτυξη εξειδικευμένων αναφορών / στατιστικών / φορμών εκτύπωσης.
• Βοήθεια σε μεταπωλητές ή χρήστες στην εγκατάσταση των εφαρμογών μας.
• Σύνδεση των εφαρμογών μας με περιφερειακές συσκευές (θερμικοί εκτυπωτές, ταμειακές, κτλ).
• Εύρεση εναλλακτικών λύσεων σε πιθανά θέματα του πελάτη.
• Βελτιστοποίηση και συντήρηση της τεκμηρίωσης του λογισμικού μας.
• Διαρκής αξιολόγηση της παρεχόμενης υπηρεσίας από μεταπωλητές ή χρήστες των εφαρμογών.

Requirements

• Κάτοχος πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ με κατεύθυνση Πληροφορικής.
• Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε διαχείριση Συστημάτων Πληροφορικής.
• Βασικές γνώσεις CRM, ERP συστημάτων (Εμπορικής Διαχείρισης, Λογιστικής).
• Εμπειρία σε βάσεις δεδομένων (π.χ. MySQL).
• Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας σε ελληνικά και αγγλικά.
• Ικανότητα εργασίας μεμονωμένα αλλά και ομαδικά.
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις.

Benefits

• Σύμβαση Αορίστου Χρόνου, πενθήμερης (Δευτέρα - Παρασκευή), οκτάωρης απασχόλησης (10:00πμ - 18:30μμ).
• Ελκυστικές αποδοχές.
• Remote μοντέλο εργασίας.
• Ευχάριστο, αξιοκρατικό, δυναμικό και δημιουργικό περιβάλλον.
• Συνθήκες πλήρους αξιοποίησης και αναγνώρισης των γνώσεων και ικανοτήτων.
• Ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Συνεχής εκπαίδευση σε τεχνολογίες αιχμής.