Service Delivery Management / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.600 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär zusammen, was den raschen und effektiven Erfahrungsaustausch fördert und hilft, die Qualität unserer tiermedizinischen Leistungen stetig zu verbessern.

In der Region DACH (Deutschland/Österreich/Schweiz) sind wir aktuell mit mehr als 100 Kliniken und Praxen vertreten. Die Region zeichnet sich durch ein hohes Maß an Dynamik aus und wir erweitern unsere Gruppe laufend.

Um unser stark wachsendes Team zu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Service Delivery Management / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

in Vollzeit

Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme und Betreuung von Kliniken, Klinikpersonal sowie externen IT-Dienstleistern

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen innerhalb definierter KPIs und vereinbarter Support-Prozesse

• Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Service-Management-System (Topdesk)

• Analyse von Störungen, frühzeitiges Signalisieren von Problemen sowie proaktives Einleiten von Maßnahmen

• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung neuer Software, Hardware und IT-Systeme (Remote & telefonisch)

• Erstlösung von IT-Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten

• Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsartikeln

• Unterstützung bei Inventarisierung, Planung und Koordination von IT-Assets und Bestellungen

• Abstimmung und Kommunikation mit internen Stakeholdern, Filialen und externen Partnern/Dienstleistern

Anforderungen

• IT-Affinität und Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung (keine tiefgehenden Vorkenntnisse erforderlich)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung

• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie Multitasking-Talent

• Professionelles Auftreten und Verhalten gegenüber Kunden und Stakeholdern

• Erfahrung mit Remote-Management-Tools, Office 365, Microsoft Azure und Windows von Vorteil

• Kenntnisse in Active Directory, Intune sowie Windows-Server- und Client-Umgebungen wünschenswert

• Netzwerkkenntnisse (Routing, VLANs, VPN, Firewalls; idealerweise UniFi/WatchGuard)

• Kenntnisse veterinärmedizinischer Prozesse oder Software (z. B. Vetera, Easyvet) von Vorteil

Wir bieten

• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit Gestaltungsraum und der Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam zu wachsen.

• Work-Life-Plus: Faires Gehalt, hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten.

• Sicherheit & Benefits: Unbefristeter Vertrag, Mitarbeiterrabatte, Jobrad, Nilo Mental Health & Coaching Programm

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sowie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.

• Offene Kultur: Dynamisch, frei und tierfreundlich – im Münchener HQ sind auch Vierbeiner willkommen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? 

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung inklusive Angabe zur Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit! 

Wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenlernen zu dürfen.