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Provide second- and third-level support for Microsoft-based infrastructure, resolve incidents through analysis and root-cause assessment, and maintain stable, secure operations. Manage and improve the Modern Workplace environment, Windows Server and related Microsoft services, perform updates and standard changes, document solutions, and support critical incidents and on-call duties.
Du bist dann am besten, wenn es technisch anspruchsvoll wird?
Ob komplexe Incidents, Microsoft-Infrastruktur oder Modern Workplace – du findest Lösungen, wo andere nicht weiterkommen, und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
Du übernimmst den 2nd‑und 3rd‑Level‑Support für Microsoft‑basierte Infrastrukturen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb
Du bearbeitest Incidents strukturiert und nachhaltig – von der Analyse über die Behebung bis zur Ursachenbewertung (kein reines „Ticket schließen“)
Du betreust unsere Modern-Workplace-Infrastruktur und entwickelst sie weiter, immer mit dem Ziel, Prozesse und Technologien kontinuierlich zu verbessern
Du arbeitest eng mit dem Service Desk zusammen und übernimmst Incidents, wenn tiefere technische Analyse oder Betriebs‑Know‑how gefragt ist
Du planst und führst Standard‑Changes durch, z. B. Patch‑,Wartungs‑ und Betriebs‑Changes, und stellst eine saubere Umsetzung im Regelbetrieb sicher
Du betreibst und pflegst Windows‑Server‑Umgebungen, Active Directory und zugehörige Microsoft‑Dienste
Du führst regelmäßige Updates und Wartungsarbeiten durch (z. B. Windows Server, Exchange, SQL) und bewertest dabei Abhängigkeiten und Risiken und stellst die Aktualität sicher
Du dokumentierst Incidents, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unseren Wissensdatenbanken und Ticketsystemen
Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Betrieb und Service Delivery Management zusammen und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Incident‑ und Change‑Prozessen ein
Du übernimmst Bereitschaftsdienste und unterstützt bei kritischen Incidents
Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld und Berufserfahrung im operativen IT‑Betrieb mit
Du hast praktische Erfahrung in der Incident‑Bearbeitung im 2nd‑/3rd‑Level‑Umfeld und gehst strukturiert an Störungen heran
Du fühlst dich sicher in Microsoft‑Infrastrukturen, wie Windows Server, ActiveDirectory sowie idealerweise Exchange und/oder SQL
Du hast bereits erste Erfahrungen im Microsoft-Cloud-Umfeld (M365, Azure, AVD, etc.) und kannst dich für diese Technologien begeistern
Du kennst den Unterschied zwischen Incident, Problem und Change und weißt, wann welches Vorgehen sinnvoll ist
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und bleibst auch in Incidentsituationen ruhig und lösungsorientiert
Du dokumentierst technische Sachverhalte verständlich und sauber
Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team
Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher, sodass Du auch in einem internationalen Umfeld souverän kommunizieren kannst
Kenntnisse in PowerShell oder Automatisierung sind ein Plus, aber kein Muss
Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Entwicklung: Unterstützung von Microsoft-Zertifizierungen und anderen Fortbildungen innerhalb der Arbeitszeit
Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
Shopaholics: Corporate Benefits
Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Köln, Ense oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.
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— Sarah J.
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Marketing Manager
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