Senior Claim Handler

¿Cómo será tu día a día en Tuio?

• Gestionarás los distintos pasos de los siniestros de hogar desde la apertura hasta el cierre, asegurando una experiencia excelente para nuestras personas aseguradas.

• Analizarás y resolverás expedientes de mayor complejidad, tomando decisiones con criterio técnico, orientación al cliente y foco en la eficiencia.

• Coordinarás reparaciones, intervenciones de proveedores, peritaciones y cualquier gestión necesaria para resolver cada siniestro de la mejor manera posible.

• Darás soporte al equipo en dudas técnicas, criterios de tramitación y resolución de casos complejos.

• Atenderás a clientes a través de teléfono, email o chat, ofreciendo respuestas claras, cercanas y soluciones efectivas.

• Apoyarás en la gestión de reclamaciones y revisiones de expedientes, investigando cada caso con detalle y buscando siempre la mejor solución posible.

• Participarás activamente en la detección y prevención del fraude, aplicando criterios de análisis y seguimiento de la siniestralidad.

• Ayudarás a mejorar procesos, protocolos y formas de trabajo para que la tramitación sea cada vez más ágil, homogénea y escalable.

• Colaborarás con otros equipos de Tuio, como Operaciones, Producto, Tecnología o Proveedores, para identificar oportunidades de mejora y construir una experiencia diferencial para nuestros clientes.

• Este rol cuenta con una gran autonomía, por lo que tendrás espacio para identificar problemas, proponer soluciones y ejecutarlas. Además, tendrás la oportunidad de crecer con nosotros y tener impacto directo en un área clave para Tuio.

Eres lo que estamos buscando si tienes...

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de siniestros de hogar.

• Has gestionado expedientes complejos de hogar y tienes criterio técnico para tomar decisiones de tramitación.

• Tienes experiencia en trato directo con clientes por teléfono, email y/o chat.

• Conoces el funcionamiento de redes de reparadores, gabinetes periciales y proveedores vinculados a siniestros de hogar.

• Tienes capacidad para gestionar varias prioridades a la vez sin perder el foco en la calidad del servicio.

• Eres una persona resolutiva, organizada y con buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como orales.

• Te gusta trabajar en equipo y compartir conocimiento para ayudar a que las personas de tu entorno crezcan.

• Tienes orientación al cliente y sabes gestionar situaciones delicadas con empatía, calma y profesionalidad.

• Te motiva transformar una industria que no ha cambiado demasiado en los últimos 100 años.

Destacarás si tienes…

• Formación relacionada con Edificación, Obra Civil, Arquitectura Técnica, seguros o similar.

• Experiencia gestionando reclamaciones o expedientes especialmente sensibles.

• Conocimiento avanzado de daños materiales, garantías de hogar, reparaciones y criterios de cobertura.

• Experiencia en mejora de procesos o definición de protocolos de tramitación.

• Capacidad analítica para revisar indicadores de siniestralidad, tiempos de resolución, calidad o satisfacción de cliente.

• Nivel de inglés B2 o superior.

• Experiencia previa en entornos startup, insurtech o compañías con fuerte componente tecnológico.

¿Por qué Tuio?

• Salario competitivo dependiendo de tu expertise. ¡QUEREMOS A L@S MEJORES!

• Somos muy flexibles con el teletrabajo.

• Plan de crecimiento dentro de Tuio.

• Beneficios top: retribución flexible, seguro médico, pólizas para empleados, material para home office, eventos de team building y mucho más!

En Tuio, valoramos y promovemos un entorno laboral inclusivo y diverso, porque sabemos que enriquece nuestra cultura. Tenemos el compromiso de mantener un espacio de trabajo donde todas las voces sean escuchadas y respetadas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica personal. Todo ello nos ayuda a crear productos y servicios excepcionales e innovadores.

Proceso de selección

Te escribiremos para conocernos y el proceso será así:

• Charla por Google Meet con People 

• Charla con nuestro COO para explicarte el proyecto y conocer tu experiencia.

• Caso práctico relacionado con tramitación de siniestros de hogar.

• Visita a nuestras oficinas y revisión del caso.

• ¡Bienvenid@ al equipo!

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