SDM Support (m/w/d) – Service Delivery Management (befristet)
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AI Summary
Support Service Delivery Managers by maintaining customer and service data in ServiceNow and managing user accounts and permissions. Monitor incidents and tasks to ensure timely completion and assist in creating automated reports for SLA and service reviews.
Ein Job mit impact
- Du unterstützt unsere Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
- Du stellst sicher, dass Kunden-, Service- und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind und unterstützt bei der Sicherstellung einer hohen Datenqualität
- Du bist mit verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal, der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen.
- Du unterstützt bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten sowie der Überprüfung von Datenbeziehungen zwischen Services, Verträgen und technischen Komponenten.
- Du überwachst und verfolgst teambezogene Incidents, Tasks, Operational Activities, um eine termingerechte Bearbeitung und einen erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.
- Du unterstützt bei der Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews, Service Reviews, Management Reports und Abrechnungsdaten.
- Du wirkst aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen mit, identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Prozessreife ein.
Dein Talent zum Erfolg
- Du bringst erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination mit
- Du hast ein Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil)
- Du kennst Dich mit ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook) aus
- Du hast Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und mit hoher Detailgenauigkeit
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert
- Du kannst mehrere Themen parallel steuern und sinnvoll priorisieren
- Du bringst sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnissemit
The power of together
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.)
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
- Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.)
- Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card
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Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de.
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Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.
Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.
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