SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI

📍 Ubicación: 100% Remoto
💼 Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI
🧩 Experiencia: 2–5 años
💰 SBA: 42.000 € brutos/año
🏠 Modalidad: Remoto
🌍 Inglés: Valorable

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce.

Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.

☎️ Experiencia clave

Necesitamos experiencia real en:

✅ Salesforce Service Cloud Voice.
✅ Amazon Connect.
✅ Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end.
✅ Diseño y configuración de routing y enrutamiento.
✅ IVR y flujos de atención.
✅ Gestión de colas y skills.
✅ Grabación de llamadas.
✅ Supervisión y monitorización.
✅ Analítica y reporting.
✅ Gestión de calidad del Contact Center.
✅ Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía.

🛠️ Responsabilidades

🔹 Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio.
🔹 Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos.
🔹 Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice.
🔹 Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.
🔹 Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones.
🔹 Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center.
🔹 Ejecución de pruebas y validaciones.
🔹 Participación en despliegues a diferentes entornos.
🔹 Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación.
🔹 Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.

🔄 Será muy valorable

⭐ Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Experiencia con otras plataformas CCaaS, como:

Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.

⭐ Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud.

⭐ Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos.

⭐ Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales.