Salesforce Service Cloud Voice Consultant

🚀 ¡Nueva oportunidad! Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice

Buscamos un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2-5 años de experiencia en implantación, administración y desarrollo de soluciones de Service Cloud Voice, idealmente trabajando con Amazon Connect como backend de telefonía.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.

• Experiencia con Amazon Connect.

• Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, más allá de la capa CRM:

  • Routing y enrutamiento.

  • IVR.

  • Grabación.

  • Colas y skills.

  • Supervisión.

  • Analítica y calidad.

• Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos.

• Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño de soluciones.

• Estimación de esfuerzos de implementación.

• Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.

• Participación en pruebas, despliegues y soporte técnico.

• Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Valorable:
Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

🌍 Inglés: Valorable.

💰 SBA: 42.000 €
🏠 Modalidad: 100% remoto

Si tienes experiencia en Salesforce Voice + Amazon Connect y quieres participar en proyectos de Contact Center de principio a fin, ¡nos gustaría conocerte