Responsable de Proyectos de Implantación para Clientes / Customer Project Manager

You have a life. We like that about you.

At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.

We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.

Resumen del puesto

La persona responsable de Proyectos de Implantación para Clientes elaborará, en colaboración con el cliente, los planes de proyecto y las fases necesarias para implantar los productos y servicios existentes contratados.

Velará por el cumplimiento del alcance acordado y preparará propuestas cuando se soliciten funcionalidades o servicios adicionales.

Responsabilidades

• Coordinar la ejecución de los proyectos de implantación de productos y servicios y comunicar su evolución y la información relevante a los equipos internos.

• Aplicar los procesos y la documentación de implantación de proyectos establecidos para las regiones EMEA / ANZ.

• Mantener actualizada la documentación de implantación como parte del programa de mejora continua.

• Analizar las necesidades y los requisitos de los clientes y canalizarlos hacia las personas o los equipos adecuados.

• Estimar, supervisar y comunicar a los responsables los costes, los plazos y la evolución de los proyectos.

• Actuar como especialista funcional y referente en las materias relacionadas con los productos y servicios asignados.

• Configurar los sistemas de acuerdo con los requisitos de cada cliente.

• Planificar e impartir sesiones de formación sobre los productos y servicios implantados.

• Asesorar sobre la estrategia y el enfoque de pruebas de los productos, y prestar apoyo durante las pruebas del software.

• Acompañar, orientar y contribuir al desarrollo profesional de los Implementadores u otros roles involucrados en el país.

• Gestionar peticiones de soporte en los ámbitos funcionales o técnicos asociados al puesto.

Requisitos

• Titulación universitaria de grado o experiencia profesional equivalente.

• Castellano nativo o dominio equivalente, tanto oral como escrito, y nivel muy alto de inglés hablado y escrito.

• Experiencia demostrable en la implementación y gestión satisfactoria de proyectos de implantación para clientes.

• Orientación a resultados, capacidad organizativa y atención al detalle.

• Experiencia trabajando en una organización nacional o internacional y con equipos distribuidos.

• Al menos tres años de experiencia en la implantación de nuevas funcionalidades, productos o servicios para clientes.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y colaborativa en un entorno 100 % remoto desde España.

Se valorará

• Conocimiento del sector de las bibliotecas y de las aplicaciones usadas en ese ámbito (plataformas de gestión de bibliotecas, programas de acceso remoto…)

• Capacidad para diagnosticar incidencias y coordinar su resolución con usuarios, puede incluir redes y protocolos IP, herramientas de acceso remoto y servicios de conexión.

• Experiencia con uso de aplicaciones IA para mejorar la eficiencia de las tareas y para la resolución de dudas o problemas.

• Acreditación PRINCE2 Practitioner u otra certificación equivalente en gestión de proyectos.

• Formación universitaria en Información y Documentación, Biblioteconomía, Gestión de Bibliotecas o un ámbito relacionado.

• Conocimiento de otros idiomas europeos (catalán, italiano o francés)

• Conocimiento de herramientas como Basecamp o Zendesk.

Modalidad de trabajo

Puesto 100 % remoto desde España, con colaboración habitual con clientes y equipos internacionales.

La modalidad y las condiciones del trabajo a distancia se regirán por la política corporativa y la normativa aplicable.