Product Operations Specialist

Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо глобальні продукти в сферах EdTech, Productivity та Wellness, які несуть цінність для 55 мільйонів людей. Для нас важливо будувати продукти з довготривалим впливом — системні, масштабні та здатні залишатися актуальними десятиліттями.

Приклад того, як ми працюємо — наш флагманський продукт JustDone запустився за 50 днів, за 2 роки перетнув позначку в 3 млн преміум юзерів, працює з власними AI engines та за останній рік підняв рітеншен 30-го дня на 30%.

Можливо, ти також бачила(ив) наші спін-оффи — Avrora та Promova.

Зараз ми шукаємо Product Operations Specialist — це гравець, який відповідає за периферію продукту і third-party сервіси, які використовуються для підтримки життєздатності продукту. Сфери відповідальності: білінг, саппорт, комунікації, документація і операційні процеси.
Місія посади — забезпечити, щоб ці зони не втрачали revenue, давали інсайти продуктовій команді та масштабувалися разом з бізнесом.

Твоє майбутнє середовище

Наша головна перевага — це люди. Ми працюємо з тими, хто щодня прагне до самовдосконалення та задає високу планку гри. Ти працюватимеш у команді яка своїми руками (і думками) створює EdTech-продукт, який навчає людей використовувати штучний інтелект для покращення свого життя, де щодня взаємодіятимеш з Микитою - Lead Product Manager.

Лідер напрямку — Микита, Lead Product Manager. Він будує продукт через постійний data-informed discovery і використання бест пректісів ринку. Микита цінує не книжні фреймворки, а вміння швидко знаходити найкоротший шлях до реальної цінності для користувача.

Команда працює динамічно: кожен є овнером продукту і дивиться ширше за рамки своєї ролі. Ми відкриті до інновацій та нових підходів — і в технологіях, і в процесах. Тут немає «це не моя зона відповідальності» — є спільна ціль і свобода знаходити найкращий шлях до неї.

Саме в цій ролі ти отримаєш:

• Cучасний стек tools, в тому числі AI-tools для автоматизації (ClaudeCode, n8n, Cursor, Make);
• Зона відповідальності, яка на етапі масштабування = нові виклики та цікаві задачі;
• Прямий вплив на результати бізнесу (revenue, retention, CSAT) через білінг, саппорт, комунікації;
• Висока різноманітність задач: фінансові потоки, customer experience, knowledge ops, automation, vendor management;
• Можливість навчатися і зростати: внутрішні освітні програми, бюджет на курси і конференції, доступ до ментора з продуктового досвіду.

Твоя зона впливу:

• Product Billing: покращення показників прохідності через взаємодію з Solidgate, менеджмент диспутів:
  — робота з 3DS-флоу, retry-логікою, anti-fraud правилами;
  — chargebacks і dispute management;
  — підключення нових payment-методів і географій.
• Product Support: менеджмент Everhelp, флоу роботи сапорту, овнерщіп ініціатив покращення роботи саппорту:
  — SLA, шаблони відповідей, ескалації;
  — моніторинг CSAT, FRT, resolution time.
• Product Communication: овнеріщіп зони мейлів:
  — transactional, lifecycle, marketing;
  — A/B-тести темплейтів, моніторинг deliverability і репутації домену.
• Product Knowledge: сторінг і організація знань по продукту:
  — підтримка актуальності документації для команди й зовнішніх стейкхолдерів (Notion / Confluence / внутрішня wiki);
• Product Processes: оптимізація продуктових процессів.
  — впровадження автоматизацій (no-code, AI tools);
  — регулярний аудит ефективності, зняття bottleneck'ів.

Для цього тобі знадобиться:

• 1+ рік комерційного досвіду на operational / product-adjacent позиції (Product Operations, BizOps, RevOps, Customer Success, Product Support, або суміжне);
• Аналітика: вміння знімати baseline, моніторити метрики, проводити RCA по падіннях;
• Product analytics — досвід з Amplitude / Mixpanel / GA4 на рівні самостійних retention/funnel-аналізів (мінімум один інструмент);
• Досвід або готовність швидко занурюватися: online billing (checkout, 3DS, retry, disputes) та customer support ops (SLA, тикетинг, CSAT);
• Досвід роботи з payment-системами — Stripe / Solidgate / Adyen / Paddle / RecurlyPay (з будь-якої сторони: merchant або PSP);
• Базовий досвід у сучасних AI-tools для автоматизації та операційних задач: Cursor, ClaudeCode, n8n, Zapier, Make (A/B);
• Документація і структуризація знань — Notion / Confluence;
• Англійська B2+.

Твій шлях до команди Boosters:

Pre-screen з рекрутером (45 хвилин) → Інтерв’ю з менеджером (1 година) → Тестове завдання → Інтерв’ю з General Manager → Bar-raising (1 година)

Ми пропонуємо

Кар’єрний та персональний розвиток

• Планові performance review і розробка PDP;
• Підтримка в розвитку твого персонального бренду в соцмережах Boosters і експертних медіа;
• Профільні комʼюніті Genesis з безкоштовними курсами і можливістю нетворкінгу;
• Бюджет на курси, конференції та вивчення англійської;
• Техніка від компанії та оплата всіх необхідних сервісів для роботи.

Автономію та гнучкість

• Можливість обирати між роботою в офісі (Київ або Львів) та remote-first форматом (Україна та закордон);
• Гнучкий старт дня (з 8 до 11 ранку за Києвом);
• 20 дей-офів на рік, вихідні на державні свята та безлімітні лікарняні.

Турботу про здоров’я

• Медичне страхування;
• Компенсація роботи з психологом;
• Індивідуальний бенефіт на заняття спортом;
• Сніданки й обіди (on-site в офісах);
• Спортивні активності Genesis: cпільнота для бігу, волейбол, йога (офлайн); стретчинг та йога (онлайн).

Виглядає як твій наступний карʼєрний крок? Надсилай своє CV!

А якщо маєш рекомендацію для цієї або будь-якої іншої ролі — залиш її ТУТ :)