Principal Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Mission

Du verantwortest einige unserer wichtigsten Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass aus fachlich exzellenter Arbeit langfristiger Kundenwert entsteht.

Dabei bewegst du dich sicher zwischen operativer Delivery, strategischer Beratung und kommerzieller Kundenentwicklung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Chancen frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Wachstumsstrategien.

Dein Ziel ist nicht die Verwaltung von Kunden, sondern deren langfristiger Erfolg.

Deine Aufgaben

Strategische Kundenentwicklung

• Verantwortung für ausgewählte Key Accounts
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidern und Stakeholdern
• Moderation strategischer Kundengespräche und Business Reviews
• Entwicklung langfristiger Kundenstrategien

Customer Success & Kundenwert

• Sicherstellung von Kundenbindung und Renewals
• Früherkennung von Risiken und Churn-Indikatoren
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts
• Steuerung von Customer-Health- und Success-Plänen

Wachstum im Bestand

• Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen
• Entwicklung von Business Cases und Wachstumsinitiativen
• Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Unterstützung bei strategischen Kundenprojekten

Brücke zwischen Kunde und Delivery

• Enge Zusammenarbeit mit SEO-, CRO- und Delivery-Teams
• Übersetzung fachlicher Themen in Business-Mehrwert
• Sicherstellung einer gemeinsamen Sicht auf Kundenziele und Prioritäten

Dein Profil

Du bringst mit

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Consulting, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Ecommerce-Kunden
• Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, E-Commerce und datengetriebenes Marketing
• Fähigkeit, operative Maßnahmen mit strategischen Geschäftszielen zu verbinden
• Hohe analytische Kompetenz und ausgeprägtes unternehmerisches Denken

Du zeichnest dich aus durch

• Empathie und echtes Interesse an Kunden
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Fähigkeit, Komplexität auf den Punkt zu bringen
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und C-Level-Stakeholdern

Woran wir deinen Erfolg messen

• Net Revenue Retention (NRR)
• Kundenbindung und Churn-Reduktion
• Renewal-Quote
• Cross- & Upsell-Entwicklung
• Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts
• Kundenzufriedenheit und Kundenwert

Was dich bei uns erwartet

• Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit erfahrenen Spezialist:innen
• Schnelle Entscheidungswege und ein Umfeld, das Eigenverantwortung fördert
• Raum für deine Ideen in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch transparente Karrierepfade
• Ein diverses Team aus ca. 90 Kolleg:innen aus 18 Nationen
• 100 % Mobile Office oder hybrides Arbeiten im Herzen von Berlin
• Arbeit mit namhaften, internationalen Kund:innen aus verschiedenen Branchen
• Subventioniertes Sportangebot, Büro im Herzen Berlins

Über uns

Die LEAP Digital Marketing GmbH ist eine führende Digital Marketing Agentur in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Durch den Einsatzgezielter Marketing-Maßnahmen, die sich durch einen hohen ROI, nachhaltige Sichtbarkeitssteigerungen und eine verbesserte Conversion Rate auszeichnen, unterstützen wir anspruchsvolle, international agierende Unternehmen dabei, ihre Top Line Performance nachhaltig zu steigern. Zu unseren Kunden zählen neben dem erfolgreichen Mittelstand TOP 100-Brands, Fortune 500 Unternehmen, bekannte Marken und weltweit aktive Unternehmen.

Hast du Fragen? Annabelle hilft dir bei organisatorischen Themen weiter.

‍Martin ist dein Ansprechpartner für fachliche Details.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!