Operations Team Lead

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Operations Team Lead.

✅ Твої майбутні задачі:

• керувати операційною командою: визначати цілі, планувати та балансувати навантаження, оцінювати результати, розвивати компетенції команди та забезпечувати якісний онбординг нових співробітників;

• організовувати та вдосконалювати процеси в межах OPS-функції: вибудовувати єдині стандарти оцінювання, пріоритизації та розподілу запитів; розробляти й підтримувати SLA, регламенти, інструкції, шаблони, чек-листи та процедури контролю якості;

• забезпечувати якість та операційну готовність змін: координувати перевірку критичних операційних налаштувань, контролювати готовність до запуску, після запускові перевірки та введення нових процесів у регулярну операційну роботу;

• координувати реагування на операційні ризики та інциденти: оцінювати масштаб і вплив, організовувати комунікацію та ескалацію, контролювати вирішення, аналізувати першопричини й забезпечувати виконання превентивних дій;

• керувати ефективністю операційної функції: аналізувати навантаження, терміни виконання, якість, повторювані помилки та вузькі місця; ініціювати зміни, стандартизацію й автоматизацію повторюваних операцій;

• розвивати крос-функціональну взаємодію: вибудовувати зрозумілу співпрацю між операційною, продуктовою, технічною та сервісними командами, забезпечуючи чіткий розподіл відповідальності за задачі.

💪 Твої скіли:

• від 3 років релевантного досвіду в iGaming Operations, Casino Operations або Platform Operations, з практичним розумінням операційної роботи онлайн-продукту;

• від 2 років прямого управління командою: постановка цілей, планування навантаження, делегування, розвиток співробітників і робота з недостатньою результативністю;

• досвід роботи в мультипродуктовому або мультиринковому середовищі з кількома групами внутрішніх замовників, конкуруючими пріоритетами та спільними операційними ресурсами;

• розвинені аналітичні навички: здатність працювати з операційними метриками, звітами, дашбордами та логами, знаходити закономірності й відокремлювати симптом від системної причини;

• здатність працювати з різними стейкхолдерами, конструктивно відстоювати стандарти якості, аргументовано відмовляти в ризиковому виконанні та пропонувати практичні альтернативи;

• практичний досвід роботи з iGaming back-office або configuration-платформами;

• досвід впровадження операційних стандартів, регламентів, інструкцій, чек-листів і контролів якості;

• досвід управління змінами та координації інцидентів: оцінка масштабу й ризику, організація реагування, ескалація, комунікація, аналіз першопричин і контроль превентивних дій.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи з платформою або технологічним стеком, який використовує компанія;

• успішний досвід передачі команди або процесів іншій людині;

• досвід стандартизації або автоматизації повторюваних операційних процесів;

• володіння Jira, Confluence або аналогами; досвід роботи з BI та інструментами моніторингу;

• базове розуміння API, JSON, логів на рівні постановки задач та первинної діагностики;

• розуміння unit-економіки та здатність оцінювати вартість операційної помилки, затримки або ручної операції.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀