Modérateur réseaux sociaux _Réf : AVA-MON-GM

À propos d’AVA Collab

AVA Collab est un cabinet spécialisé dans la mise en relation entre entreprises et talents qualifiés à l’international. Nous accompagnons nos clients dans leurs recrutements stratégiques et leurs besoins en délégation opérationnelle en identifiant des profils fiables, autonomes et immédiatement opérationnels.

Contexte du poste

La modération des réseaux sociaux est un vrai métier : il faut savoir garder son calme, comprendre rapidement une situation, trouver les bons mots et identifier les messages qui nécessitent une intervention particulière.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Modérateur(trice) Réseaux Sociaux capable de gérer les interactions quotidiennes avec la communauté et de réagir efficacement aux situations sensibles.

🎯 Objectif du poste

Tu seras chargé(e) de protéger l’image de marque, maintenir une relation positive avec la communauté, désamorcer les tensions et faire remonter rapidement les situations nécessitant une intervention.

💼 Tes missions

• Trier, lire et qualifier les commentaires et messages reçus

• Répondre aux commentaires et messages privés dans le respect du ton et des valeurs de la marque

• Gérer les critiques, réclamations et commentaires négatifs avec diplomatie

• Identifier et gérer les comportements de type troll ou provocateur sans entrer dans leur jeu

• Repérer les situations pouvant générer un bad buzz

• Escalader rapidement les messages sensibles ou dépassant ton périmètre d’intervention

• Maintenir un niveau de qualité rédactionnelle irréprochable dans toutes les réponses

• Assurer une veille sur les interactions afin de garantir une bonne réactivité

🧠 Ce que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne avec :

Hard skills

• Excellente maîtrise de la communication écrite

• Orthographe et grammaire irréprochables

• Bonne connaissance des codes et usages des réseaux sociaux

• Capacité à adapter son discours au ton d'une marque

• La maîtrise des interfaces natives Meta et TikTok est attendue

• La connaissance d'un outil de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse est un plus

Soft skills

• Sang-froid, même face à des messages agressifs ou provocateurs

• Excellent jugement et capacité à prendre les bonnes décisions rapidement

• Empathie et diplomatie

• Fermeté lorsque la situation l'exige

• Réactivité sur les cas sensibles

• Sens de l'observation et capacité à détecter les situations à risque

• Grande rigueur

🔎 Conditions et environnement de travail :

• Type de poste : Freelance, télétravail 100 % à distance

• Disponibilité : Immédiate

• Mission évolutive selon les besoins et la croissance de l’entreprise

⚡ Processus de recrutement :

Après analyse de votre candidature,

• Test pratique pour évaluer vos compétences

• Entretien avec notre équipe RH afin d’échanger sur votre parcours, vos motivations et votre adéquation au poste

• Entretien final avec le client pour valider la concordance entre vos compétences et ses attentes

✉️ Pour postuler

Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux et souhaitez contribuer à protéger l’image de marque tout en créant des échanges de qualité avec les communautés ?

Rejoignez-nous et mettez votre plume, votre sang-froid et votre sens du jugement au service de marques et de communautés à animer, modérer et accompagner au quotidien !