Medical Devices Maintenance Specialist III

Job Title

Job Description

Medical Devices Maintenance Specialist III | Brasil, trabalho remoto

Prestar suporte técnico presencial e remoto e realizar a manutenção de dispositivos médicos, contribuindo para a confiabilidade dos equipamentos e para a qualidade do atendimento aos clientes.

Sua função:

• Realizar diagnósticos, manutenções, reparos e instalações de produtos, seguindo os requisitos regulatórios, os padrões da empresa e os processos de serviço estabelecidos.
• Preparar as visitas aos clientes, avaliando problemas técnicos, organizando as peças necessárias e definindo planos de ação com foco na resolução no primeiro atendimento.
• Registrar com precisão os diagnósticos, procedimentos de teste, soluções, peças utilizadas, tempo de atendimento e status dos chamados.
• Apoiar a resolução de reclamações, feedbacks e situações escaladas, garantindo uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade.
• Identificar oportunidades de serviços de valor agregado e ampliar continuamente seu conhecimento sobre os produtos e sua especialização técnica.

Você será a pessoa certa se:

• Possui bacharelado em Engenharia, Ciências Médicas ou área científica relacionada, ou formação técnica ou profissionalizante equivalente.
• Caso possua formação técnica ou profissionalizante, adquiriu pelo menos dois anos de experiência em áreas como Tecnologia da Informação, diagnóstico de redes, conectividade de sistemas, suporte remoto, engenharia, tecnologia médica, ciências ou áreas relacionadas.
• Suas habilidades incluem solução de problemas, análise de causa raiz, instalação, reparo e manutenção de produtos, documentação técnica e operações de serviços.
• Possui capacidade para analisar informações técnicas, registrar os resultados dos atendimentos com precisão e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços.
• Tem foco no cliente e consegue apoiar a gestão de situações escaladas, reclamações e feedbacks, mantendo uma comunicação clara e uma relação de confiança.
• Possui inglês como idioma exigido. Conhecimento sobre conformidade regulatória e experiência com dispositivos médicos ou produtos técnicos relacionados serão considerados diferenciais.
  Field roles are most effectively done outside of the company’s main facilities, generally at the customers’ or suppliers’ locations.
  Indicate if this role is an office/field/onsite role.
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