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You will handle customer complaints exclusively, aiming to resolve issues related to subscriptions, cancellations, and collections. Your role involves active listening, de-escalating tense conversations, and documenting all cases in the Zendesk ticketing system.
Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich.
Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe.
Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist.
Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung.
Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück.
Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail.
Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde.
Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird.
Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht.
Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst.
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen.
Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset.
Wichtig – Arbeitsmittel: Ein Windows-Laptop oder Windows-PC sowie ein Headset werden nicht vom Arbeitgeber gestellt. Du bringst beides selbst mit und nutzt es für deine Arbeit.
2.500 € Gehalt pro Monat.
Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 08:30 - 17:00 Uhr.
100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt.
Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort.
Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe.
Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung.
Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind.
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“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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