JEFE/A DE PROYECTO/ SERVICE MANAGER DE MONITORIZACION/OBSERVABILIDAD

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio, coordinando un equipo de técnicos especializados, supervisando la operación diaria, gestionando la relación con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Actuará como principal interlocutor con el cliente, identificando oportunidades de mejora continua, gestionando el backlog de incidencias y peticiones, coordinando los recursos del servicio y elaborando informes ejecutivos y operativos.

Requisitos

Funciones y responsabilidades

Gestión del servicio

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados.
• Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas.
• Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras.
• Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.

Relación con el cliente

• Actuar como punto principal de contacto para el cliente.
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo.
• Presentar informes mensuales de servicio, tendencias y evolución de indicadores.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.

Gestión de equipo

• Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados.
• Realizar seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño.
• Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento.
• Promover buenas prácticas operativas y metodológicas.

Mejora continua

• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
• Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa.
• Definir planes de mejora del servicio.
• Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización.

Conocimientos en herramientas de observabilidad

Se valorará experiencia en alguna de las siguientes tecnologías:

• BMC HELIX Operations Management (BHOM)
• Elastic
• Otras similares

Conocimientos de infraestructura

• Sistemas Linux y Windows.
• Redes y comunicaciones.
• Servidores físicos y virtuales.
• Kubernetes y contenedores.
• Cloud pública (Azure, AWS y/o Google Cloud).
• Bases de datos SQL y NoSQL.
• Middleware y aplicaciones empresariales.

Idiomas 

Imprecindible INGLES fluido ( cliente con filiales en USA y UK).Mínimo B2, deseable C1.

Conocimientos metodológicos (valorables)

ITSM

• ITIL v4.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Capacidad y Disponibilidad.

Gestión de proyectos

• PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorable).
• Agile / Scrum.
• Gestión de riesgos.
• Planificación y seguimiento de proyectos.
• Gestión económica y control presupuestario (valorable).

Información adicional

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

-Contrato Indefinido

- Trabajo en remoto desde cualquier punto de España ( preferible zona Norte)

-Retribución salarial acorde con la experiencia aportada

-Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento

-Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

-Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.