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AI Summary
Design, configure, and operate the Amazon Connect contact center platform, including IVR flows and AI agents. Manage call recording, sentiment analysis, and outbound campaign policies.
This is a remote position.
Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.
Competencias técnicas
- Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
- Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
- Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
- Customer Profiles para vista unificada del cliente.
- Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
- Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
- Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
- Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).
- Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.
- Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
Requirements
- 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.
- Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).
- Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.
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