Ingeniero de Amazon Connect

This is a remote position.

Competencias técnicas

• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
  
• Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
  
• Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
  
• Customer Profiles para vista unificada del cliente.
  
• Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
  
• Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
  
• Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
  
• Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).
  
• Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.
  
• Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
  

Requirements

• 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.
  
• Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).
  
• Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.