Head of Customer Activation (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?

• Du entwickelst die Customer-Activation-Strategie entlang des gesamten Aktivierungsprozesses und stellst sicher, dass operative, (IT-) technische und prozessuale Abhängigkeiten frühzeitig erkannt und sauber gesteuert werden.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Construction & Deployment, Vendor Management, Customer Service, Product und Operations zusammen, um eine reibungslose End-to-End-Bereitstellung zu gewährleisten.
• Du verantwortest die operative Steuerung von Dienstleistern und Partnern im Aktivierungsumfeld und stellst sicher, dass Zeit, Qualität und Kundenerlebnis im Einklang bleiben.
• Du definierst KPIs, Reportings, (IT-) Anforderungen und Prozesse sowie Steuerungslogiken für den Aktivierungsprozess und leitest daraus kontinuierlich Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du analysierst Engpässe, Eskalationen und Prozessabbrüche und entwickelst gemeinsam mit den Teams nachhaltige Lösungen zur Skalierung der Aktivierung.
• Du übersetzt Markt-, Kunden- und Prozessanforderungen in klare operative Vorgaben und trägst so dazu bei, die Anbindungsquote und die Time-to-Activation kontinuierlich zu verbessern.

Was OXG so besonders macht?

Wann passt Du zu uns?

• Du bringst explizite Erfahrung in der Steuerung komplexer End-to-End-Prozesse in der Glasfaserbranche mit
• Du bringst langjährige Führungserfahrung im FTTH-Umfeld mit und du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Teams und Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen, operativen und externen Stakeholdern sowie im Management mehrstufiger Dienstleister- und Partnerlandschaften.
• Du denkst analytisch, strukturiert und unternehmerisch und hast Freude daran, Prozesse nicht nur zu steuern, sondern auch messbar zu verbessern.
• Du bist sicher im Umgang mit KPI-Management, Reporting und datenbasierter Entscheidungsfindung.
• Du arbeitest gerne in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld und bringst eine hohe Eigenverantwortung sowie Umsetzungsstärke mit.
• Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und findest auch in dynamischen Situationen pragmatische Lösungen.

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone
• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top
• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance
• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall

Lies weiter und erfahre mehr über die Abteilung und Dein zukünftiges Team

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Klingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht....

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