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AI Summary
Manage end-to-end major incidents in PRE environments and non-productive services to ensure rapid service restoration. Coordinate multidisciplinary technical teams and lead root cause analysis (RCA) for continuous service improvement.
En EPAM NEORIS, creemos que la transformación empieza por las personas. Hoy, como parte de EPAM, ampliamos nuestro alcance global y nuestras capacidades, pero mantenemos lo más importante: una cultura donde cada persona puede crecer, aportar y ser protagonista. No buscamos solo cubrir puestos. Buscamos incorporar talento que quiera superarse, aprender constantemente y dejar huella en cada proyecto. Somos un equipo diverso, inclusivo y en constante evolución. Impulsamos ideas, no jerarquías. Apostamos por el desarrollo real de cada persona. Si quieres trabajar en un lugar donde tu crecimiento importa tanto como los resultados, te estamos buscando.
Respaldados por más de 60,000 profesionales en más de 55 países y un sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globales con confianza local para generar impacto real, crecimiento sostenible y resultados de alto valor para nuestros clientes.
Estamos en búsqueda de: Gestor/a de Incidentes Mayores
Principales responsabilidades:
• Gestionar de extremo a extremo incidentes mayores en entornos PRE y servicios no productivos, asegurando la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares y stakeholders durante situaciones críticas, garantizando una comunicación clara y efectiva.
• Impulsar el modelo de gobierno operativo PRE++, asegurando el cumplimiento de procesos, SLAs y estándares definidos.
• Supervisar la estabilidad de los entornos y ejecutar acciones preventivas para minimizar incidentes recurrentes.
• Elaborar informes post-mortem y liderar análisis de causa raíz (RCA) para la mejora continua del servicio.
• Asegurar la comunicación en inglés con equipos globales durante toda la gestión del incidente.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares y stakeholders durante situaciones críticas, garantizando una comunicación clara y efectiva.
• Impulsar el modelo de gobierno operativo PRE++, asegurando el cumplimiento de procesos, SLAs y estándares definidos.
• Supervisar la estabilidad de los entornos y ejecutar acciones preventivas para minimizar incidentes recurrentes.
• Elaborar informes post-mortem y liderar análisis de causa raíz (RCA) para la mejora continua del servicio.
• Asegurar la comunicación en inglés con equipos globales durante toda la gestión del incidente.
Requerimientos:
Excluyentes:
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de incidentes mayores en entornos IT complejos.
• Conocimiento y experiencia en marcos de gestión de servicios como ITIL.
• Nivel de inglés C1 (bloqueante), validado previamente.
• Disponibilidad para trabajar en horario de 9:00 a 18:00 (hora España) con posibilidad de realizar guardias o intervenciones fuera de horario en situaciones críticas.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de situaciones de crisis.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de incidentes mayores en entornos IT complejos.
• Conocimiento y experiencia en marcos de gestión de servicios como ITIL.
• Nivel de inglés C1 (bloqueante), validado previamente.
• Disponibilidad para trabajar en horario de 9:00 a 18:00 (hora España) con posibilidad de realizar guardias o intervenciones fuera de horario en situaciones críticas.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de situaciones de crisis.
Deseables:
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Experiencia en entornos PRE o servicios no productivos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceNow, Jira u otras).
• Experiencia en proyectos internacionales o entornos distribuidos.
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Experiencia en entornos PRE o servicios no productivos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceNow, Jira u otras).
• Experiencia en proyectos internacionales o entornos distribuidos.
Ofrecemos
• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades
Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
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