German speaking Customer Support Operator

   
 AUTODOC is the largest and fastest growing auto parts ecommerce platform in Europe.
Present across 27 countries with around 6,000 employees, AUTODOC generated revenue of over €1.8 billion in 2025, supplying more than 9.3 million active customers with its millions of vehicle parts and accessories for car, truck, and motorcycle brands.
Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride!

Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в  Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.

• Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке
• Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки
• Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст
• Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны
• Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов
• Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям
• Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь
• Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов

**Требования к кандидатам:**

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками
• Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов
• Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях
• Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям
• Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде
• Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами
• Аттестат о среднем образовании или его эквивалент

**Желательные требования:**

• Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой
• Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов
• Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов
• Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде

• Schedule 11:00 - 23:30 (8 hours rotational shift),
• Work  remotely