Expert(e) en sinistres – Dommages routiers I 100% en télétravail

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L'équipe de RHUbique est actuellement à la recherche de candidatures afin de combler un poste d'expert(e) en sinistres (dommages routiers) pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance automobile.

L'expert(e) en sinistres agit comme principal point de contact pour le traitement et la gestion des réclamations liées aux dommages routiers. Il ou elle répond aux demandes des détenteurs de contrats, des concessionnaires et des ateliers de réparation par téléphone et par courriel.

La personne retenue sera responsable de créer les dossiers de réclamation dans le portail interne, d'y téléverser les documents justificatifs (photos, factures, etc.) et de préparer les dossiers afin qu'ils soient prêts pour l'analyse et l'approbation par les experts en sinistres.

Au-delà du traitement quotidien des dossiers, le rôle contribue également à l'amélioration des processus, à la rédaction des procédures (SOP) et à la collaboration avec différents départements afin d'assurer un excellent service à la clientèle et aux partenaires, tout en maintenant une gestion efficace des dossiers.

Principales responsabilités de l'expert(e) en sinistres

• Répondre aux demandes des clients concernant l'ouverture d'une réclamation et les questions relatives à la couverture.
• Offrir un service à la clientèle de calibre exceptionnel aux clients internes et externes.
• Répondre aux demandes par téléphone et par courriel provenant des détenteurs de contrats, des concessionnaires et des ateliers de réparation.
• Créer les dossiers de réclamation dans le portail de gestion.
• Téléverser les photos, factures et documents justificatifs.
• Préparer les dossiers pour leur révision et leur approbation.
• Contribuer à l'amélioration des produits et des processus.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures opérationnelles (SOP).
• Participer à différents projets selon les besoins.
• Assurer le suivi des dossiers en attente.
• Se tenir informé des nouveaux produits.
• Collaborer avec plusieurs départements afin d'assurer la satisfaction des clients et des concessionnaires.
• Effectuer toute autre tâche demandée par le superviseur des réclamations.

Profil de l'expert(e) en sinistres

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou expérience équivalente.
• Excellentes habiletés de communication.
• Grande attention aux détails.
• Autonomie et capacité à travailler avec peu de supervision.
• Vitesse de frappe de 25 à 30 mots par minute minimum.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et des applications Web.
• Excellentes aptitudes en négociation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Attitude positive.
• Bon esprit d'équipe.
• Disponible pour travailler de 9h à 17h (heure du Pacifique).

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