Especialista ServiceNow Senior | Remoto

✨  ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

💡 💡 Buscamos un Especialista ServiceNow de alto nivel, con más de 5 años de experiencia, experto en arquitectura de integración y automatización de procesos críticos. El perfil ideal combina un dominio profundo en Event Management (EM) y Major Incident Management (MIM), con la capacidad técnica para diseñar soluciones robustas que transformen datos de monitoreo en acciones inteligentes. Si eres un experto en JavaScript, CSDM y orquestación de flujos de trabajo complejos, este es el lugar donde tu visión técnica marcará la diferencia.

Esta es una oportunidad excepcional para liderar la arquitectura técnica de una plataforma global, reduciendo el ruido operativo y optimizando la resiliencia del negocio a través de la automatización avanzada y AIOps.

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura de integración utilizando MID Server, IntegrationHub y Scripted REST para la ingesta de datos desde herramientas de monitoreo externo.

• Configurar Event Management avanzado, incluyendo reglas de correlación, supresión y agrupación por topología de servicios.

• Automatizar el ciclo de vida de ITSM y MIM mediante el uso de Flow Designer, Playbooks y Business Rules para la gestión de incidentes mayores.

• Desarrollar componentes técnicos complejos como Script Includes modulares, Transform Maps y APIs personalizadas.

• Asegurar la integridad del modelo de datos alineando el relacionamiento de CIs y servicios bajo el marco de trabajo CSDM.

• Liderar pruebas de extremo a extremo (E2E) con payloads reales y coordinar los despliegues entre entornos siguiendo estándares de control de cambios.

• Implementar dashboards de observabilidad y analítica de desempeño para medir la eficacia de la supresión de alertas y la salud de las integraciones.

• Establecer estándares de calidad y seguridad en la plataforma, guiando técnicamente al equipo y documentando planes de recuperación.

Requisitos

• Certificaciones obligatorias en CSA (ServiceNow Certified System Administrator) e ITIL 4.

• Experiencia: Trayectoria superior a 5 años trabajando con la plataforma ServiceNow, enfocándose en la implementación de módulos de ITOM (Event Management) e ITSM, desarrollo de scripts avanzados y liderazgo técnico de proyectos de integración con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Zabbix o Grafana.

Conocimientos Técnicos

• ServiceNow EM y MIM: Event Rules, Correlation Engine y Alert Management.

• Scripting Avanzado: JavaScript, Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs.

• Arquitectura CMDB + CSDM: Estrategias de CI, clases y reconciliación de datos.

• Integraciones de Monitoreo: Dynatrace APIs, Grafana Alerting y Zabbix (webhooks).

• Automatización: Flow Designer, Playbooks y Now Assist / AIOps.

• Herramientas de Desarrollo: ServiceNow Studio, Postman y JSON.

• Autenticación y Seguridad: Tokens y OAuth.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Remota

• Contrato bajo prestación de servicios o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!