Especialista em Experiência e Relacionamento com Clientes
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AI Summary
The specialist will act as a focal point for critical customer issues and facilitate the customer journey across internal departments. They will also develop training initiatives and identify opportunities to improve the overall customer experience and relationship value.
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Missão da posição
Atuar de forma transversal para fortalecer a experiência e o relacionamento com os clientes, em parceria com Customer Success, Suporte, Hospitalidade e demais áreas envolvidas na jornada.
Principais responsabilidades
- Ser ponto focal para clientes insatisfeitos ou em situações críticas, garantindo acompanhamento e articulação interna para resolução das demandas.
- Conduzir reuniões e ações de relacionamento com clientes estratégicos.
- Atuar como facilitador da jornada do cliente, conectando necessidades às áreas responsáveis e acompanhando as ações de ponta a ponta.
- Desenvolver treinamentos e iniciativas voltadas à melhoria do atendimento, relacionamento e hospitalidade.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente a partir das interações e feedbacks recebidos.
- Apoiar ações de relacionamento e hospitalidade que fortaleçam a experiência e a percepção de valor dos clientes.
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