ESM Consultant

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.

En tu día a día te encargarás de:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.

• Certificación SIAM.
• Certificación BMC Remedy.
• Experiencia previa con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
• Experiencia en entornos de la Administración Pública.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.