CX Analyst

Sobre a Zippi

Estamos na missão de impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades.

Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes conseguem pagar despesas do negócio e ainda contar com até 10 dias para pagar, garantindo um fluxo de caixa consistente para suas operações.

Desde o nosso lançamento, há quatro anos, alcançamos a lucratividade e vivemos um período de crescimento exponencial. Até hoje, já concedemos mais de R$ 10 bilhões em crédito para micro e pequenos negócios em todo o Brasil. Estamos escalando rapidamente para nos tornarmos a principal solução de capital de giro no mercado brasileiro de MPBs, que movimenta cerca de R$ 3,5 trilhões por ano. Assim como os cartões de crédito transformaram o consumo, a Zippi está redefinindo a forma como os pequenos negócios gerenciam seu fluxo de caixa — com acesso instantâneo, integração fluida e soluções construídas para necessidades reais do dia a dia.

Nosso sucesso é impulsionado por uma abordagem altamente automatizada e baseada em dados. Construímos uma infraestrutura tecnológica avançada, capaz de processar grandes volumes de dados de pagamentos e crédito, o que nos permite realizar a análise de risco, a liberação e a cobrança de crédito em escala, mantendo unit economics sólidos. Gerenciamos todo o ciclo de crédito internamente, alavancando ciência de dados de ponta para tomar decisões em tempo real com alto nível de precisão.

Com o apoio de investidores de alto nível, como Y Combinator e Tiger Global, formamos um time de tecnologia de calibre global focado em construir um futuro em que todo pequeno negócio no Brasil possa prosperar. Se você busca a oportunidade de gerar impacto real em uma causa que vale a pena, em uma das startups que mais crescem em mercados emergentes, atuando em uma oportunidade multibilionária — a Zippi é o lugar certo para você.

Sobre o Time

O time de Tech Ops garante que a operação de CX da Zippi funcione com qualidade e escala. Somos responsáveis por fazer com que cada empreendedor que usa o crédito Zippi tenha uma experiência resolutiva, e que a operação por trás disso seja cada vez mais eficiente e automatizada. Trabalhamos em colaboração com Produto, Engenharia, Collections e FinOps.

Sua Missão

Como Analista de CX, você será referência no suporte nível 2 da operação, absorvendo casos críticos e sensíveis com autonomia e critério. Além disso, esperamos que você domine as regras de negócio e os canais da Zippi, monitore métricas como CSAT, TMA e FCR, e use esses dados para propor melhorias reais.

Você terá espaço para, primeiro, entender profundamente o negócio e os processos e, a partir daí, vai poder participar da construção de automações, playbooks, pilotos e iniciativas que tornam a operação mais escalável.

O que buscamos

• Experiência em atendimento ao cliente com uso de CRM ou helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similar);
• Capacidade de analisar métricas de atendimento e transformar dados em ação concreta;
• Habilidade para documentar processos e criar playbooks que o time realmente utilize;
• Comunicação clara e empática, com clientes e com times internos;
• Proatividade para identificar problemas e propor soluções;

Diferenciais:

• Experiência com automações de atendimento (bots, fluxos automatizados);
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI;
• Vivência em área de Qualidade ou Treinamento;

Por que vir para a Zippi?

• Uma causa pela qual vale a pena lutar: nossa missão é ajudar micro e pequenas empresas a prosperar. Seu trabalho impactará diretamente 22 milhões de empreendedores brasileiros, ampliando o acesso financeiro em um mercado enorme e carente de soluções.
• Ownership e construção desde o primeiro dia: como um early team member, você terá papel essencial na criação da área de crescimento de uma startup lucrativa, bem financiada e apoiada por investidores de renome como Y Combinator, Tiger Global, Globo Ventures e Volpe Capital.
• Aprendizado acelerado com gente boa: aqui você terá a oportunidade de se envolver em projetos estratégicos e enfrentar desafios complexos ao lado de fundadores e operadores de fintechs de ponta. Nossos times são colaborativos, atuam com autonomia e carregam um alto grau de responsabilidade.

O que você pode esperar da gente!

• Remuneração na faixa alta de mercado;
• Learning Budget anual;
• Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos. Para cônjuges e companheiros(as), cobrimos 50% da mensalidade;
• Auxílio-creche para crianças até 6 anos;
• Vale-refeição no Caju;
• Férias flexíveis;
• Wellhub e Zenklub;
• Trabalho 100% remoto.