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Customer Support E-Commerce Dt. Englisch Projekt

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You will manage customer inquiries via email and conduct short interviews with customers regarding their purchasing decisions. You are also responsible for documenting all interactions to support the evaluation of the US market test.

This is a remote position.


Kundenbetreuung per Mail & Telefon - US-Markttest (befristet auf 6 Wochen)
Was du machst
Du bist die Stimme und das Postfach für unseren US-Markttest. Ein kurzes, klar umrissenes Projekt (~6 Wochen) mit zwei Teilen:
  • Du beantwortest eingehende Kunden-E-Mails auf Englisch - Fragen zu Bestellung, Produkt und Versand.
  • Du rufst Kunden an, die gerade eine Bestellung abgeschlossen haben, führst ein kurzes Interview zu ihrer Kaufentscheidung.
  • Du dokumentierst jede Interaktion klar, damit wir die Interviews gemeinsam auswerten können.
Was das NICHT ist: eine dauerhafte Stelle oder klassisches Verkaufs-/Rückgewinnungs-Telefonieren. Es ist ein kurzes, strukturiertes Research-Projekt, bei dem Ehrlichkeit und Ruhe im Gespräch wichtiger sind als Überzeugungskraft.
Was du mitbringst
→ Perfektes Englisch, mündlich wie schriftlich - das ist die zentrale Anforderung, da alle Kunden- und Interviewgespräche auf Englisch laufen
→ Gutes Deutsch für die Abstimmung mit unserem Team
→ Erfahrung am Telefon - Support, Beratung oder Interviews/Research
→ Verfügbarkeit für feste Zeiten pro Woche, mit Überlappung zu US-Geschäftszeiten
→ Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise - du brauchst keine Ansage für jeden Call
Was du bekommst
→ Bezahlung auf Stundenbasis, flexible Einteilung innerhalb eines festen Wochenfensters
→ Ein klar abgegrenztes 6-Wochen-Projekt - keine langfristige Bindung
→ Direkten Einfluss auf die Entscheidung, ob wir in den US-Markt expandieren - deine Interview-Insights fließen direkt in diese Entscheidung ein


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