Customer service assistant H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 40 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

🚀 Ton quotidien ?

Sous la responsabilité de Sophie, Manager Squad Client, tu seras amené à :

• Collecter les documents administratifs des nouvelles entreprises et paramétrer leur compte Dougs

• Récupérer les anciens bilans auprès des clients ou de leur précédent comptable, pour que nos équipes reprennent le suivi comptable dans de bonnes conditions

• Relancer les clients sur leurs documents manquants et leurs obligations, avec méthode et persévérance

• Veiller à la bonne activation des comptes clients et suivre leurs mises à jour

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre application

• Échanger tous les jours avec les clients par téléphone, tchat et mail

• Être le lien quotidien entre les clients et les équipes du cabinet, comptables, juristes et facturation

• Participer chaque semaine aux stand-up, qui facilitent l'échange entre les membres des différentes équipes

Concrètement, ce sera toi qui feras faire “WAHOU” à tous nos clients !

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Titulaire d'un BTS Assistant de gestion PME/PMI ou d'une expérience équivalente, tu as au moins un an d'expérience dans des tâches similaires, tu es à l'aise avec les outils informatiques et curieux des nouveaux outils, y compris l'IA, que nous pouvons utiliser au quotidien, tu aimes le contact client, et tu as envie d'un poste où on ne s'ennuie jamais, alors tu es la bienvenue chez Dougs !

Oui, nous sommes une entreprise un peu particulière, dans laquelle règne une bonne ambiance et une culture du bien être et de l’évolution. Tu as peur de t’ennuyer ? Malheureux/malheureuse, tout le monde est très polyvalent chez Dougs et ça c’est cool !

Précisions du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 600,00€ par an

Déroulement des entretiens

• Entretien visio avec un membre de l'équipe Talent

• Test écrit à réaliser chez toi (environ 45min)

• Entretien visio d'une heure avec Sophie, Manager Squad Client, et Grégoire, Lead Service Client, suivi d'une mise en situation téléphonique de 5 minutes

• Prise de décision