Deine Aufgaben umfassen

Als Customer Service Agent bist du ein wichtiger Teil unseres wachsenden Teams und gestaltest die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung aktiv mit. In deiner Rolle trägst du entscheidend dazu bei, ein positives Patient*innenerlebnis sicherzustellen und unterstützt Patient*innen bei der erfolgreichen Freischaltung und Nutzung der ViViRA App.

• Bearbeitung von Anfragen unserer Patientinnen über Telefon, E-Mail und Live-Chat

• Kompetente Beratung rund um unsere digitale Gesundheitsanwendung

• Erfassung und Bearbeitung technischer Anliegen mit Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen

• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System

• Unterstützung bei der App-Aktivierung sowie bei allgemeinen Fragen zur Nutzung

• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse

Das solltest du mitbringen

• Erste Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitswesen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich

• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein empathisches Auftreten

• Gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen und Tools

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich bei Vivira

• Die Chance, Teil eines sinnstiftenden Unternehmens an der Spitze der digitalen Transformation im Gesundheitswesen zu sein
• Vielfältige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie Raum für eigene Ideen
• Tiefer Einblick in die Arbeitsweise eines ambitionierten Start-ups mit spannenden Herausforderungen und klaren Zielen
• Die Möglichkeit, bis zu einem Monat pro Jahr remote aus dem EU-Ausland, dem EWR oder der Schweiz zu arbeiten
• Zugang zu Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
• 30 Urlaubstage für deine Erholung
• Eine offene, dynamische und wertschätzende Unternehmenskultur