Customer Implementation & Success Specialist

Orquest nació de una convicción: en el retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas -tanto clientes como empleados- y nuestro software está creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la Inteligencia Artificial y el machine learning al servicio de las tiendas para que siempre cuenten con el empleado adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Nuestro equipo sigue creciendo y buscamos un perfil dinámico y de alto impacto para unirse a la gestión de una de nuestras cuentas más estratégicas a nivel global. Este rol no es de consultoría teórica; es una posición híbrida para alguien con habilidades técnicas que quiera navegar sin problemas entre la operativa profunda del software, la comunicación estratégica y el customer success.

Tu misión será garantizar que el delivery técnico y la operativa diaria de los mercados internacionales funcionen con total precisión y que la herramienta entregue el valor esperado. Serás el puente entre las tripas del sistema y la estrategia de negocio, manteniendo un control y seguimiento exhaustivo sobre todos los procesos en curso.

¿Qué harás en tu día a día?

Control Operativo y Configuración de Precisión

• Gobernanza Operativa: Mantener el control total sobre los procesos en curso del cliente, asegurando que cada hito del proyecto se cumpla en tiempo y forma.
• Ejecución "Hands-on": Realizar directamente la configuración de puntos de venta, parámetros y particularidades operativas de los mercados. 
• Testing de Calidad: Ser responsable de testear nuevos desarrollos o funcionalidades antes de su despliegue. El objetivo es entregar soluciones 100% verificadas antes de su despliegue masivo.
• Gestión de Integraciones: Liderar el seguimiento de los procesos de integración de datos, garantizando que el flujo de información sea correcto y estable.

Comunicación Estratégica y Alineación

• Puente de Comunicación Efectiva: Navegar entre los equipos técnicos internos y los responsables de negocio, traduciendo necesidades complejas en soluciones ejecutables.
• Gestión de Expectativas con Mercados: Mantener una comunicación fluida y profesional con los interlocutores internacionales, actuando como un consultor de confianza que se anticipa a sus necesidades.
• Alineación con el Equipo: Asegurar una coordinación perfecta dentro de nuestro equipo interno, reportando estados de proyecto y riesgos de manera clara y proactiva y con el equipo del cliente.
• Alineación y Gestión del Valor: Asegurar que el proyecto mantenga el foco en los objetivos estratégicos de negocio y la entrega de valor esperada.

 Análisis Proactivo y Mejora Continua

• Auditoría de Datos: Analizar de forma autónoma los dashboards para detectar ineficiencias y ejecutar las acciones correctivas necesarias.
• Anticipación y Forecast: Te adelantas a los hitos estacionales , asegurando que el sistema esté preparado antes de que surja la necesidad.
• Monitorización de KPIs: Establecer y seguir los indicadores de rendimiento del proyecto, realizando revisiones periódicas de progreso y calidad.

Gestión Proactiva de Riesgos y Crisis

• Gestión de Crisis y Liderazgo de Incidencias: Serás referente de calma en momentos de alta presión, liderando la comunicación en situaciones críticas, coordinando a equipos internos y externos para resolver incidencias con criterio profesional. Tu objetivo es transformar la incertidumbre en planes de acción claros, proyectando seguridad y blindando la confianza del cliente en todo momento.
• Sentido de Urgencia y Ejecución Ágil: Entiendes que en un entorno global, el tiempo es un factor crítico de éxito. Actúas con proactividad y celeridad, priorizando con inteligencia para resolver cuellos de botella antes de que afecten a la operativa. No esperas a que las cosas sucedan; imprimes el ritmo necesario para que el proyecto avance con agilidad y rigor.
• Escalado Estratégico: Detectas y escalas de forma temprana cualquier falta de recursos o compromiso por parte del cliente o interno que ponga en riesgo el éxito del proyecto.

Requirements

• Experiencia en gestión Cuentas Globales:  Éxito demostrado liderando relaciones con clientes complejos y gestionando cuentas globales con múltiples interlocutores, en las posiciones relacionadas con Customer Success, implementación, o similares.
• Formación: Grado en Ingeniería (Industrial, Organización, Informática o similares) o perfil con una mentalidad analítica y estructurada equivalente. Se valoran perfiles con gran capacidad de ejecución y gestión.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés (imprescindible para el entorno global). Otros idiomas son un plus diferencial.
• Mentalidad Resolutiva: Mantienes la calma en entornos complejos, eres extremadamente organizada/o y tienes un hambre natural por proponer mejoras.
• Comunicación Estratégica: tienes la capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio y para influir positivamente en la toma de decisiones de los mercados.
• ADN Analítico: Dominas herramientas de visualización (Power BI) y tienes un manejo avanzado de Excel.
• Alcance Internacional: Flexibilidad para viajar y adaptabilidad para operar con éxito en entornos multiculturales.

Benefits

🌱 Qué ofrecemos

✨ Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento.

🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.

💡 Autonomía e impacto real para liderar y generar cambios.

💎 Más allá del salario:

• Seguro médico completo.
• Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional.
• Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.).
• Clases de idiomas para que sigas creciendo.
• Modelo de trabajo flexible.