Customer Care Manager H/F

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE.

Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo.

Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome.

Votre quotidien :

Support & expertise client

• Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing
• Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
• Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel

Autonomie & adoption produit

• Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
• Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
• Identifier et remonter les opportunités de croissance

Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez une expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets.

La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés.

Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie, d’organisation et de fiabilité au quotidien.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer vos futurs managers, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Des tests seront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète

Un dernier échange pour débriefer ensemble.