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The consultant will be responsible for analyzing CTI requirements, designing technical solutions, and estimating implementation efforts. They will also handle development, configuration, testing, deployment, and technical support for the team.
Consultor Salesforce Service Cloud Voice
Especialista Contact Center / CTI
Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.
Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Tecnologías requeridas:
Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect
Se valorará experiencia en otras plataformas CCaaS como:
Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Funciones:
Análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
Estimación de esfuerzos de implementación.
Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
Pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo.
Otros requisitos:
Inglés deseable.
Proyecto 100% remoto, con preferencia por residencia en Madrid
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“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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